Der Spieler aus Italien hat versucht, einen ausgeschriebenen Bonus einzulösen. Leider wurde in seinem Konto ein anderes Werbeangebot aktiviert. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich habe 29,00 € mit dem AVATAR-Code eingezahlt, der einen Bonus von 185% + 55 Freispiele gemäß ihrer Aktion bietet. Darüber hinaus besteht im Falle eines eindeutigen Verlusts ein Cashback von 100% des eingezahlten Betrags. Leider wurde mir ein anderer Bonus + 50 Spins hinzugefügt (offensichtlich eine weitere unaufgeforderte Aktion). Ich trat sofort in den Chat ein, ohne zuvor gespielt zu haben, um nach der Berichtigung des mir zugewiesenen Bonus zu fragen, und fühlte mich beschämt, als ich an der Show des Assistenten Henri teilnahm, der antwortete, dass er nicht normal sei! Nun, ich habe 10 Mal versucht, raus und zurück zu gehen, um diesen Wahnsinn zu vermeiden, aber jedes Mal, wenn ich fand, dass er offensiv reagierte!
Lieber Nemokid,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, welcher Bonus in Ihrem Konto aktiviert wurde? Bitte leiten Sie Ihren Bonusverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Könnten Sie bitte bestätigen, dass sich Ihr eingezahltes Geld noch unberührt auf dem Konto befindet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Verstehe ich richtig, dass Sie 29 € eingezahlt und Ihr Guthaben auf 101,50 € anstatt auf 72,50 € erhöht haben?
Hallo Petronela,
Nein, ich habe 29,00 € eingezahlt und hätte einen 185% -Bonus in Höhe von 53,65 € für einen Gesamtbetrag von 82,65 € anstelle von 101,50 € erhalten sollen.
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Sie den höheren Bonus nicht akzeptieren möchten?
Sicher Petronela,
Ich habe mir einfach einen Einsatz gesetzt, der nicht über 2.500 Euro hinausgeht, da ich ihn für hoch genug halte, um ihn freischalten zu können. Daher habe ich mich für eine Einzahlung mit einem Prozentsatz entschieden, der nicht zu hoch ist, um in den oben genannten Bereich (82,65 x 30 Euro) zu fallen = 2,479,50). Das Casino bietet sehr hohe Prozentsätze aufgrund der entgegengesetzten Argumentation zu meinen, daher kann es auch schöne 400% bei einer Mindesteinzahlung von 20,00 € anbieten, aber der Einsatz beträgt 8.000,00 € und diese Summe wird mit Wetten freigeschaltet, die auf 5,00 € / 5,50 € oder 5,50 € begrenzt sind unter 30% der Anzahlung ist gar nicht so einfach! Denken Sie nur daran, dass ich es von 10 Einzahlungen des Unterzeichneten nur einmal (10%) geschafft habe, es freizuschalten! Ein schönes Verhältnis von 1:10 und es lief gut für mich !! Zurück zum umstrittenen Punkt, es scheint Ihnen regelmäßig, dass ein Spieler an einer 185% igen Beförderung festhält und sich dann mit einer anderen höher angewandten Beförderung befindet, wobei der Online-Assistent versucht, sich mit absurden Reden zu rechtfertigen, wie ich 285% angewendet habe, weil sie geschrieben sind auf der Website schlecht, wenn es nicht wahr ist? Ist das ernstes und ehrliches Verhalten? Das Casino ist nicht großzügig ... es bietet Ihnen mehr, indem es einen viel geringeren Prozentsatz des eingegangenen Risikos berechnet. Ich gehe von dieser Annahme aus.
Vielen Dank, Nemokid, für Ihre Erklärung. Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz. Aus dem weitergeleiteten Screenshot geht hervor, dass das Casino einen Fehler in der Bonusbeschreibung hatte (siehe unten).
Ich bin mir jedoch nicht ganz sicher, ob wir das ändern können. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Bonuseinsatz bereits eingeleitet haben oder das Guthaben auf Ihrem Konto noch unberührt ist?
An diesem Punkt denke ich wirklich nicht, da der Bonus sowieso verwendet wurde, bleibt die Tatsache bestehen, dass die Unterstützung nicht der Situation entspricht, wie sie die Bitte um Berichtigung des Unterzeichneten / Kunden hätte respektieren können und sollen.
Es tut mir wirklich leid, aber ich bin mir nicht ganz sicher, wie wir mehr helfen können. Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz, aber wir sind machtlos, Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Do vobis ... Ich würde dieses Casino für sein Fehlverhalten bestrafen. Grüße.
Ich verstehe Ihren Standpunkt und wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Da der Bonus jedoch trotzdem verwendet wurde, können wir das Casino nicht für unbefriedigenden Kundenservice bestrafen.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
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