Il giocatore dall'Italia ha provato a riscattare un bonus pubblicizzato. Purtroppo nel suo account è stata attivata un'altra offerta promozionale. Dopo un esame più approfondito, abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ho depositato euro 29,00 con il codice AVATAR che prevede come da loro promozione un bonus del 185% + 55 giri gratuiti. Inoltre é previsto un cashback del 100 % dell'importo depositato in caso chiaramente di perdita. Purtroppo mi é stato aggiunto un bonus differente + 50 giri (evidentemente un altra promozione non richiesta). Sono entrato subito in chat senza aver giocato in precedenza per chiedere la rettifica del bonus assegnatomi e mi sono sentito mortificato nell'assistere allo show dell'assistente Henri che mi ha risposto di non essere normale! Ebbene ho provato ad uscire e rientrare per ben 10 volte per evitare quel demente ma ogni volta lo ritrovavo a rispondermi in maniera offensiva!
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quale bonus esatto è stato attivato nel tuo account? Si prega di inoltrare la cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru . Potresti confermare che i tuoi fondi depositati sono ancora all'interno del conto intatti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ho capito bene che hai depositato € 29 e aumentato il tuo saldo a € 101,50 invece di € 72,50?
Ciao Petronela,
no ho depositato euro 29,00 ed avrei dovuto ricevere un bonus del 185 % pari ad euro 53,65 per un saldo totale di euro 82,65 invece di euro 101,50.
Potresti per favore consigliare perché non desideri accettare il bonus più alto?
Certo Petronela,
mi sono semplicemente prefissato un wagering che non va oltre 2.500 euro in quanto lo reputo abbastanza alto per poterlo sbloccare, di conseguenza ho optato per depositare con una percentuale non troppo alta per rientrare nel suddetto range (euro 82,65 x 30 = 2.479,50). Il casinó offre percentuali molto alte in virtú del ragionamento opposto al mio pertanto puó anche offrire un bel 400 % su un deposito minimo di euro 20,00 ma il wagering arriva ad essere di 8.000,00 euro e sbloccare tale somma con puntate limitate ad euro 5,00/5,50 ovvero al di sotto del 30 % del deposito non é per niente cosa semplice! Pensa che su 10 depositi effettuati dal sottoscritto solo 1 volta (10%) sono riuscito a sbloccarlo! Un bel rapporto 1:10 e mi é andata pure bene!! Tornando al punto contestato ti sembra regolare che un giocatore aderisca ad una promozione del 185 % e poi si ritrovi con altra applicata maggiore, con l'asistente in linea che cerca di giustificarsi con assurdi discorsi tipo ho applicato il 285 % perché sul sito é scritto male quando invece non é vero ? E' un comportamento serio ed onesto questo ? Il casinó non é generoso... ti offre di piú calcolando una percentuale di rischio da assumersi molto piú bassa, io parto da questo presupposto.
Grazie mille, Nemokid, per la tua spiegazione. Capisco perfettamente il tuo punto di vista. Dallo screenshot inoltrato è ovvio che il casinò ha avuto un errore nella descrizione del bonus (vedere sotto).
Tuttavia, non sono abbastanza sicuro che saremmo in grado di cambiarlo. Potresti per favore avvisare se hai già avviato la scommessa bonus o se i fondi sono ancora intatti nel tuo account?
A questo punto penso proprio di no in quanto il bonus é stato utilizzato comunque, resta il fatto che l'Assistenza non é all'altezza della situazione in quanto avrebbe potuto e dovuto rispettare la richiesta di rettifica del sottoscritto/cliente.
Mi dispiace davvero, ma non sono del tutto sicuro di come potremmo essere di maggiore aiuto. Comprendo appieno il tuo punto di vista, ma non siamo in grado di aiutarti in questa faccenda.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Fate vobis... io penalizzerei questo casinó per il comportamento scorretto tenuto. Saluti.
Capisco il tuo punto di vista e vorrei essere di maggiore aiuto. Tuttavia, poiché il bonus è stato comunque utilizzato, non possiamo punire il casinò per un servizio clienti insoddisfacente.
Siamo molto spiacenti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Chiudo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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