Der Spieler aus Schweden hat eine Einzahlung bei Casino Gami getätigt. Das Casino behauptet jedoch, dass die Transaktion abgebrochen wurde und schlägt vor, dass der Spieler eine Rückerstattung von seiner Bank verlangt. Die Bank besteht darauf, dass die Transaktion abgeschlossen wurde und nicht widerrufen werden kann. Daher fehlt das eingezahlte Geld des Spielers. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Hey Guru! Ich habe 2000,- über Swish bei Casino Gami eingezahlt, aber sie behaupten, dass die Transaktion storniert wurde und ich mich für eine Rückerstattung an meine Bank wenden sollte. Wenn ich die Bank kontaktiere, sagt sie, dass die Transaktion gebucht und auf das Konto von Casino Gami überwiesen wurde. Die Bank kann daher eine abgeschlossene Transaktion nicht widerrufen. Ich informiere Gami darüber, aber sie behaupten, sie hätten das Geld nicht erhalten. Ich fühle mich um 2000.- beraubt
Aufrichtig
Mikael Springe
Lieber Petrucci74,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt?
Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo Veronika!
Danke für die schnelle Antwort!
Habe frühere Einzahlungen ohne Probleme getätigt. Ich werde die Unterlagen im Laufe des Tages an Sie weiterleiten.
Bitte
Mickey
Danke für Ihre E-Mail. Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Hallo! Ich habe Veronika zuvor per E-Mail mitgeteilt, dass es keine gespeicherten Unterlagen zwischen mir und der Bank gibt, da die gesamte Kommunikation über das Telefon stattgefunden hat.
Aufrichtig
Ich habe jetzt erneut Kontakt mit der Bank aufgenommen und Unterlagen zur Transaktion angefordert, die ich Ihnen per E-Mail zusende.
Aufrichtig
Mickey
Haben Sie das Dokument von Ihrer Bank an das Casino geschickt?
Ja, ich habe es letzte Woche per E-Mail verschickt, aber wie üblich keine Antwort vom Support erhalten.
Vielen Dank, Petrucci74, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Petrucci74,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Casino Gami einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Lieber Casino Gami ,
Könnten Sie uns bitte über den Status der Einzahlung des Spielers informieren? Es scheint, dass die Transaktion von der Bank des Spielers erfolgreich abgewickelt wurde.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo Thomas!
Vielen Dank für Ihr Engagement. Ich habe ihnen mehrmals E-Mails geschickt und Erklärungen beigefügt, aus denen hervorgeht, dass die Übertragung abgeschlossen ist, aber nie eine Antwort erhalten. Fühlt sich an wie ein äußerst unseriöser Schauspieler.
Aufrichtig,
Mickey
Hallo! Sie werden höchstwahrscheinlich keine Antwort erhalten, da es sich um einen betrügerischen Betrüger handelt. Ich habe mehrmals versucht, eine E-Mail zu senden, ohne eine Antwort zu erhalten, aber trotzdem vielen Dank für Ihre Mühe 👍🏻
Lieber Petrucci74 ,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich unter https://www.arn.se/ an die Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Europäischen Kommission (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase). Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
