Il giocatore svedese ha effettuato un deposito su Casino Gami. Tuttavia, il casinò sostiene che la transazione è stata annullata e suggerisce al giocatore di chiedere un rimborso alla sua banca. La banca insiste che la transazione è stata completata e non può essere revocata. Pertanto, manca il fondo depositato dal giocatore. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non c'è stata risposta dal casinò.
Ehi Guru! Ho depositato 2000.- su Casino Gami tramite Swish ma affermano che la transazione è stata annullata e che dovrei contattare la mia banca per un rimborso. Quando contatto la banca, dicono che la transazione è stata registrata e trasferita sul conto di Casino Gami. La banca non può quindi revocare una transazione completata. Informo Gami di questo ma affermano di non aver ricevuto i soldi. Mi sento derubato di 2000.-
Cordiali saluti
Michele Springe
Caro Petrucci74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Hai già effettuato depositi con successo?
Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento e ogni comunicazione relativa a veronika.l@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao Veronika!
Grazie per la risposta veloce!
Hanno effettuato depositi precedenti senza problemi. Ti inoltrerò i documenti in giornata.
Per favore
Topolino
Grazie per la vostra email. Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il fornitore di servizi di pagamento? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Ciao! In precedenza ho inviato un'e-mail a Veronika che non esiste alcuna documentazione salvata tra me e la banca poiché tutte le comunicazioni sono avvenute per telefono.
Cordiali saluti
Ora sono stato di nuovo in contatto con la banca e ho richiesto la documentazione sulla transazione che ti sto inviando via email.
Cordiali saluti
Topolino
Hai inviato il documento dalla tua banca al casinò?
Sì, l'ho inviato via email la scorsa settimana ma come al solito non ho ricevuto risposta dal loro supporto ..
Grazie mille, Petrucci74, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Petrucci74,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Casino Gami a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Gami ,
Potrebbe gentilmente aggiornarci sullo stato del deposito del giocatore? Sembra che la transazione sia stata elaborata con successo dalla banca del giocatore.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso!
Grazie per il tuo impegno. Ho inviato loro più volte un'e-mail e ho allegato dichiarazioni che mostravano il completamento del trasferimento, ma non ho mai ricevuto risposta. Sembra un attore estremamente poco serio..
Cordiali saluti,
Topolino
Ciao! Molto probabilmente non riceverai una risposta perché si tratta di un attore canaglia che si occupa di truffe. Ho provato a inviare e-mail diverse volte senza risposta, ma grazie comunque per il tuo impegno 👍🏻
Gentile Petrucci74 ,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) all'indirizzo https://www.arn.se/ e presentare loro un reclamo. Il passo successivo sarebbe contattare la Commissione europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase). Per favore fatemi sapere come hanno risposto (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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