Der Spieler aus Großbritannien hat Probleme, seinen vollen Gewinn abzuziehen, weil die Währungen durcheinander geraten sind. Wir haben die Beschwerde in unserem System abgelehnt, da wir davon ausgegangen sind, dass das Problem von Dritten gelöst wurde.
Ich habe Casino-Spielgötter wie mehrere andere Schwesterseiten unter der Marke Genises eröffnet. Alle anderen Websites unter der Marke hatten meine Währung GBP automatisch ausgewählt, die Casino-Götter jedoch nicht, und ich hatte angenommen, dass das Dollarzeichen $ Teil des Themas "Griechische Mythologie" war. Auf jeden Fall habe ich am 2. Februar 10 GBP über einen Prepaid-Paysafe-Gutschein eingezahlt und nur 10 USD Guthaben gutgeschrieben. Wiederum zahle ich 10 GBP Paysafe-Gutschein ein und habe nur 10 USD gutgeschrieben, wie ich sagte, ich dachte, es sei Teil des Themas oder Ich hätte mich sofort an den Chat gewandt (als ich merkte, dass ich den Chat kontaktiert und sie gebeten habe, ihn in GBP zu ändern, aber sie haben es nicht getan), also habe ich trotzdem bis zu 500,00 USD abgehoben. von meiner Debitkarte, damit ich darauf zurückziehen kann. Sie sagten, es würde bearbeitet, lehnten dann aber meine Anfrage am nächsten Tag ab und sagten, es sei ein Schluckauf auf ihrer Seite und ich hätte alles richtig gemacht und meine 500,00 £ würden mir am nächsten Morgen geschickt, aber ich habe nicht versucht, mich einzuloggen und sie hatten mein Konto gesperrt! Sagte, es war, weil es in USD war und meine Auszahlung immer noch an mich gesendet würde. Ich gehe dann an diesem Abend eine E-Mail, um zu sagen, dass ich nur eine Auszahlung von 470 Euro erhalten würde, die auf 395,00 £ umgerechnet wurde, als sie auf mein Bankkonto eingegangen ist, sodass mir fehlende Gelder von etwa 115,00 £ / 160,00 $ verbleiben. Das Casino hat gesagt, dass dies auf die Währung zurückzuführen ist. Sie gaben mir jedoch nur 10 $ Guthaben mit meiner anfänglichen Einzahlung von 10,00 £ für eine zahlungssichere Karte, daher sollte der Wert derselbe bleiben, da sie mir keine 13-14 $ Dollar zum Spielen gaben. Ich habe mich mit IBAS gefüllt, da die Seite nicht kooperativ war (mich im Chat angelogen, ihre Telefone ausgeschaltet, mich nicht auf E-Mails usw. verlassen). Ich hoffe, ibas stimmt mir zu und lässt diese Betrüger mein Geld zurückgeben!
Lieber Mark,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Da Sie bereits eine bei IBAS eingereicht haben, sind wir derzeit nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Ich werde den Timer auf 30 Tage einstellen und Sie bitten, uns über das Ergebnis zu informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir wünschen Ihnen viel Glück
Freundliche Grüße,
Petronela
Da wir vom Spieler keine zusätzlichen Informationen zu einem tatsächlichen Ergebnis von IBAS erhalten haben, können wir davon ausgehen, dass das Problem behoben wurde. Wir lehnen die Beschwerde in unserem System als "ungerechtfertigt" ab.
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