Der Spieler aus Neuseeland beantragte einen Rückzug, aber es scheint sich zu verzögern. Außerdem verlor die Spielerin den Zugang zu ihrem Casino-Konto. Das Casino hat auf die Beschwerden nicht reagiert und wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo, ich habe 800 $ bei einem Turnier gewonnen, dann musste ich meine Zugangsdaten verifizieren und ihnen zeigen, wie ich meine Zugangsdaten finanziert habe, 3 Monate Gehaltsabrechnungen, um die sie gebeten haben, ich habe sie eingeschickt, aber ich muss einige Termine verpasst haben, damit ich meine Arbeit zu mir schicken kann dann habe ich sie per E-Mail an sie weitergeleitet, dann vergehen Wochen um Monate und sie haben alles, wonach sie gefragt haben, und dann frage ich nach Updates, und sie sagen, dass sie meine E-Mails nicht erhalten haben, und dann bekomme ich eine E-Mail, in der steht, dass sie sie dann wieder erhalten haben Ich frage nach 4 Aktualisierungen meines Kontos und sie antworten erneut und sagen, dass sie nicht alle Gehaltsabrechnungen erhalten haben, was mich ärgert und ihnen sagt, muss ich Ihren Job machen, 4 Sie, weil Sie sie erhalten haben, weil ich hier eine E-Mail habe, in der steht, dass Sie sie verwenden , dann antworten sie und sagen ja, dass es ihnen leid tut und dass es aus den Händen ist und sie auf das zuständige Team warten. So vergehen Wochen, ich frage dasselbe, und ich habe ein Update zu meinem Konto spiele und warte ich starte gtn technische probleme und spiele beginnen sich zu schließen dann BOOM ich muss mich einloggen weil sie mich abgemeldet haben, aber WARTE es wird Schlimmer noch, ich habe immer noch Guthaben auf meinem Konto über 60 $, aber ich kann mich nicht wieder anmelden, es heißt, Anmeldeprobleme auswählen, also wähle ich diese Option und dann keine Antwort, kann mich immer noch nicht anmelden, also mache ich es danach mehrmals und immer noch keine Antwort über die Anmeldung Probleme, dann bin ich wirklich frustriert, also fange ich wieder an, ihnen eine E-Mail über ein AKTUALISIEREN MEINES ACC N zu schicken. DARAUF KEINE ANTWORT!! Ich denke nur, das ist total ratsche von ihnen, ich habe 3 Monate Gehaltsabrechnung eingeschickt, Id bla bla und keine Antwort nach Monaten. danke verwenden 4 vorhanden Ich wudnt nichts zu tun.
Wenn Sie ND verwenden, um dies zu unterstützen, kann ich Stapel von E-Mails senden.
Liebe Megzyo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass die Auszahlungsanforderung für Ihren Gewinn von 800 $ noch aussteht? Können Sie angeben, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben und wann genau Sie die angeforderten Dokumente bezüglich der Zahlungsmethode eingereicht haben? Was war die letzte relevante Antwort des Casinos auf Ihre Probleme und wann war sie?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, ich versuche nur, Ihnen E-Mails von ihnen zu schicken. Nein, ich konnte sie nicht zurückziehen, weil sie mir eine E-Mail geschickt haben, in der sie sagten, dass ich 6. werde und wir 800 $ gutschreiben wollen sie in ungefähr einer Woche später, dann baten sie um weitere Termine, also bekam ich diese, dann fragte ich weiter nach Updates und sie sagten nur, wir warten darauf, dass das relevante Team uns zurückruft, da wir noch nichts von ihnen gehört haben ... und dort zuletzt Antwort war letztes Jahr Dezember
Verwenden Sie eine E-Mail-Addy, damit ich die E-Mails senden kann
Bitte senden Sie alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru . Ich warte auf Ihre Antwort.
Gerade eingeschickt, ich hoffe, das war alles für dich, giz einfach ein Summen, wenn du noch etwas findest ... Nochmals vielen Dank für deine Hilfe
Vielen Dank, Megzyo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Megzyo,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Casino Gods einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebe Casino-Götter,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dies ist das Ergebnis, wenn ich versuche, darauf zu klicken
Lieber Yannik,
Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert und herausgefunden, dass das Casino geschlossen ist. Wir können diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei MGA benötigen (stefan.m@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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