Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die zulässigen sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie erlaubten mir, mehr Geld zu gewinnen, als ich abheben durfte, also nahmen sie 2900 £ von meinen Gewinnen und erlaubten mir nur 2000 £. Dann sagte ich, ich hätte zu hohe Wetten platziert, also wurden die 2000 Pfund beschlagnahmt, sodass ich nichts mehr hatte. Wie kann ihre Website es Ihnen ermöglichen, zu viel zu gewinnen und Sie nicht aufzuhalten. Oder lassen Sie sich zu höhere Wetten annehmen, als Ihnen erlaubt ist. Dies könnte nur aus Gründen geschehen, um Sie um eventuelle Gewinne zu betrügen. Außerdem sind die Zeitstempel, in denen ich gespielt habe, völlig durcheinander und einige Wetten für £ 17:50, wenn dieser Betrag nicht auf der Dropdown-Skala steht, denke ich, dass diese Seite seltsame Verfahren und illegale Methoden verwendet, um keine Auszahlungen vorzunehmen
Liebe Fred,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden:
„10. Der maximal zulässige Einzeleinsatz bei der Verwendung eines Bonus (bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind) beträgt:
Spielautomaten und Video-Spielautomaten – Maximal 5 $ pro Runde oder 0,50 $ pro Einsatzlinie sind erlaubt.
Jedes andere Spiel – $30 pro Wette.
Der maximal zulässige Einsatz umfasst das Spielen/Kaufen zusätzlicher Spielfunktionen, einschließlich der Gamble-Option.
Eine Nichtbeachtung kann nach unserem absoluten Ermessen dazu führen, dass Gewinne verfallen."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonusverläufe zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Fred,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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