Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nie wieder Casino Gods!!!
Ich habe 200 Euro eingezahlt, die aber nie auf meinem Casino Gods Konto Gutgeschrieben wurden!
Nach mehreren Tagen warten, nach der Einzahlung, habe ich festgestellt, dass das Geld immer noch nicht auf dem Konto von Casino Gods war. Also kontaktierte ich den Support. Sie wollten darauf meine Kontoauszüge sehen. Also sendete ich ihnen meine Auszüge, wo ganz klar zu erkennen war, dass das Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Nach mehreren Tagen kam dann die Antwort, dass das Geld nie bei ihnen angekommen sei. Ich wollte daraufhin den Sachverhalt klären, habe aber nie mehr eine Antwort erhalten und das Geld ist weg.
Ich würde niemandem weiterempfehlen sich dort anzumelden, nicht das euch das selbe passiert!
LG
Lieber Kevin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Kevin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.