Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er während des Bonusspiels einen Einzeleinsatz von mehr als 5 EUR getätigt hat. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
ich bekam 100 Euro Bonusgeld aber niemand hat mir gesagt das ich nicht höher als 5 euro Spielen darf ! ich habe gewonnen und jetzt wollen Sie mir nicht die 90000 euro auszahlen sonder verstecken Sich hinter ihren komischen AGBS und sagen ich hätte die Regeln gebrochen !!! Regelwiedrigkeiten und jetzt haben Sie mir mein konto gesperrt ! ich behabte das es sich hier um eine neue Betrüger masche handelt !! ich werde vermutlich zur Polizeo gehen und dort Strafanzeige stellen!!
Lieber Christian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir sehr leid zu hören, dass es Ihnen nicht gelungen ist, einen der Gewinne abzuheben, die Sie während des Bonusspiels angesammelt haben. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:
„10. Die maximal zulässige Einzelwette mit einem Bonus (bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind) sind:
Slots und Video Slots - 5 USD pro Wette oder Währung, entsprechend 5 USD.
Jedes andere Spiel - 30 USD pro Einsatz oder Gegenwert in einer Währung, die 30 USD entspricht.
Die Nichteinhaltung der Regel kann zur Auszahlung der Gewinne führen. "
Ich verstehe, dass Sie es vorziehen würden, wenn das Casino Ihnen nicht erlaubt hätte, mehr als einen maximal zulässigen Einsatz während des Bonusspiels zu setzen, aber dies ist leider keine übliche Praxis. Das System, das mit jeder Auszahlung und Überprüfung einhergeht, ist nicht automatisiert und kann einige Tage dauern. Das ist in Ihrem Fall passiert. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen haben, Ihren Einsatz zu erhöhen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie anfangen zu spielen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wenn Sie mir mitteilen könnten, welchen Bonus Sie gespielt haben, und mir einen Link senden könnten, würde dies mir helfen, alle relevanten Geschäftsbedingungen zu überprüfen. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Christian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
