Il giocatore dalla Germania è stato accusato di violare i T&C bonus piazzando una singola scommessa superiore a 5 EUR durante il gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho ricevuto un bonus in denaro di 100 Euro ma nessuno mi ha detto che non posso giocare più di 5 Euro! Ho vinto e ora non vuoi pagarmi i 90000 euro ma nasconditi dietro la loro simpatica AGBS e dire che ho infranto le regole !!! Regelwiedrigkeiten e ora hai il mio account bloccato! Mi comporto che questa è una nuova truffa fraudolenta !! Probabilmente andrò alla polizia e incrimineremo !!
Caro cristiano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace molto sapere che non sei riuscito a ritirare nessuna delle vincite accumulate durante il gioco bonus. Ho controllato i T&C bonus generali, ed è quello che ho trovato:
"10. Le scommesse singole massime consentite con un bonus (fino a quando i requisiti di scommessa sono soddisfatti) sono:
Slot e video slot - $ 5 per scommessa o valuta equivalente a $ 5.
Qualsiasi altro gioco - $ 30 per scommessa o equivalente in valuta equivalente a $ 30.
La mancata osservanza della regola può comportare la rimozione delle vincite. "
Capisco che preferiresti se il casinò non ti consentisse di scommettere più di una puntata massima consentita durante il gioco bonus, ma, sfortunatamente, questa non è una pratica comune. Il sistema che accompagna ogni prelievo e verifica non è automatizzato e potrebbe richiedere alcuni giorni. Questo è quello che è successo nel tuo caso. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa.
Purtroppo, non c'è molto che io possa fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Se potessi specificare per me quale bonus hai giocato e inviarmi un link, ciò mi aiuterebbe a ricontrollare tutti i T&C pertinenti. Grazie mille in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Caro cristiano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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