Dem Spieler aus Japan wurden seine Gewinne aufgrund des Vorwurfs betrügerischer Aktivitäten storniert und das Konto wurde gesperrt. Das Casino lieferte uns einen Beweis für gegensätzliche Wetten und mehrere vom Spieler verwendete Konten und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als „ungerechtfertigt“ abzulehnen.
Als ich eine Auszahlung beantragte, obwohl ich normal spielte, wurde dies als illegales Spiel angesehen und mein Konto wurde gesperrt.
100 $ einzahlen, kein Bonus
275 $ gewinnen
$ 375 Auszahlungsantrag
Es liegt ein Antrag auf persönliche Authentifizierung vor, der noch am selben Tag eingereicht wird
3 Tage später habe ich folgende E-Mail erhalten
Fragen Sie den Support nach dem Grund für die Kontosperre, aber keine Antwort. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll.
Unten ist die E-Mail, die ich erhalten habe
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Als ich das Konto von xxxxx überprüft habe, möchte ich Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung eine betrügerische Handlung bestätigt hat, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt.
Bei Bestätigung des Betrugs behält sich Genesis Global Limited das Recht vor, das Konto des Spielers vorübergehend zu sperren oder zu schließen und die verdienten Gewinne für ungültig zu erklären.
Bitte überprüfen Sie die Absätze 12 und 14 der Nutzungsbedingungen:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
Leider wird das Konto von xxxxx aufgrund dieses Vorfalls geschlossen und nicht wieder geöffnet.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat oder E-Mail.
Lieber FX4610,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Wurden Sie speziell darüber informiert, welche Regel verletzt wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die oben genannten Absätze überprüft, aber sie sind zu vage und verweisen auf zu viele mögliche Absprachen.
https://www.casinogods.com/en/termsandconditions
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe Sicbo von Evlution LIVE gespielt.
200 $ einzahlen,
Wetten Sie $ 200
Ich habe einen Gewinn von 200 Dollar.
Ich wettete 25 Dollar und verlor und stoppte.
Verstehe ich richtig, dass Sie nur zwei Wetten platziert haben?
Das Spiel kurz bevor das Konto gesperrt wird, ist das oben erwähnte Spiel. Bis dahin konnte ich normal Geld abheben.
Wenn ich den Support kontaktiere, gibt es keine Erklärung, welche Regel gegen die Bedingungen verstößt.
Die AGB besagen, dass der Pfandbetrag nach Abzug der Bearbeitungsgebühr zurückerstattet wird, aber auch der Pfandbetrag wird nicht zurückerstattet.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinogods.com/en/termsandconditions :
"9.2. Sobald wir Ihre Auszahlung genehmigt haben, müssen Sie uns ausreichende Informationen darüber geben, wie das Geld an Sie überwiesen werden soll. Alle Auszahlungen werden nur auf dasselbe Konto überwiesen, von dem die Gelder auf das Spielerkonto eingezahlt wurden, es sei denn, es wurde ein Nachweis erbracht vorausgesetzt , dass die Zahlungsmethode verloren oder abgebrochen wurde. Wir behalten uns das Recht vor, eine 10% Gebühr in Höhe unsere eigenen Kosten zu berechnen (einschließlich der Kosten für die Einlagen) für die Rücknahme von Fonds , die nicht ins Spiel gebracht haben. "
Das bedeutet, dass das eingezahlte Geld mindestens einmal umgesetzt werden muss, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Mit anderen Worten, wenn Sie $200 eingezahlt haben, müssen Sie Wetten in Höhe von $200 platzieren. Aus Ihren vorherigen Antworten habe ich verstanden, dass Sie der Aufforderung nachgekommen sind.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo FX4610!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino Gods zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei dem Problem zu helfen.
Martin
Dankeschön
Ich möchte wissen, welches Spiel als betrügerisch eingestuft wurde.
Wenn das Betrugsurteil nicht korrigiert wird, möchten wir Sie außerdem bitten, den Einzahlungsbetrag wie vorgeschrieben zurückzuerstatten.
Sehr geehrter FX4610 ,
Wir haben diese Informationen bei der Abteilung angefordert und werden sie, sobald uns die Informationen vorliegen, an Sie weiterleiten.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Gods-Team
Liebe Vertreter von Casino Gods,
Ich möchte Sie bitten, uns über die Situation von Ihrer Seite aus zu informieren.
Lieber Martin,
Wir warten immer noch auf die vollständigen Informationen des Spieleanbieters und haben nach Updates gesucht.
Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Gods-Team
Liebe Vertreter von Casino Gods,
Vielen Dank für Ihre Antwort und halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden. Falls Sie Belege oder Aussagen der Anbieter mitteilen möchten, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: „martin.d@casino.guru".
Ich freue mich auf Ihre nächste Antwort.
Martin
Ich habe heute eine E-Mail von Casino Gods erhalten.
Es gebe jedoch keine konkrete Darstellung des beleidigenden Stücks, und es entspreche nach wie vor den Ziffern 12 und 14 der Nutzungsbedingungen.
https://CasinoGods.com/en/termsandconditions
Wenn Sie jedoch dieses Mal innerhalb von 72 Stunden eine Auszahlung beantragen, wird der von Ihnen eingezahlte Betrag zurückerstattet, daher habe ich die Auszahlung beantragt.
Der Gewinn von 137 $ wird nicht zurückerstattet.
Wird der konkrete Inhalt des Verstoßes auch dann nicht dargestellt, wenn ich erneut Einspruch einlege?
Lieber FX4610!
Wir haben einige Belege per E-Mail erhalten. Bitte geben Sie uns ein paar Tage Zeit, um diese sorgfältig zu prüfen.
Lieber FX4610!
Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für eine verspätete Antwort. Ihre Beschwerde wurde jedoch nicht ignoriert, sondern es waren einige interne Diskussionen erforderlich, um mit der Lösung Ihres Falles fortzufahren.
Wir haben die uns von den Casino-Vertretern vorgelegten Beweise überprüft, konnten jedoch noch keine Schlussfolgerung ziehen, daher wurden zusätzliche Fragen gestellt.
Ich werde Sie informieren, wenn hoffentlich bald weitere Informationen für uns vorliegen.
Lieber FX4610!
Wir haben alle Belege überprüft, die uns von Vertretern von Casino Gods zur Verfügung gestellt wurden. Diese Unterlagen reichten aus, um einen Verstoß gegen die Bedingungen zu bestätigen.
Unter diesen Umständen können wir Sie in diesem Fall leider nicht unterstützen.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Könnten Sie mir bitte die Details des Verstoßes mitteilen?
Lieber FX4610,
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aus verschiedenen Gründen nicht in der Lage sind, über Beweise, die wir von Casinos erhalten, ausführlicher zu sprechen und zu sprechen.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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