Al giocatore giapponese sono state annullate le sue vincite a causa di un'accusa di attività fraudolenta e l'account è stato bloccato. Il casinò ci ha fornito una prova di scommesse opposte e account multipli utilizzati dal giocatore e siamo stati costretti a respingere questo reclamo come "ingiustificato".
Quando ho richiesto il prelievo anche se stavo giocando normalmente, è stato considerato un gioco illegale e il mio account è stato bloccato.
Deposita $ 100, nessun bonus
$ 275 vincere
$ 375 Richiesta di prelievo
C'è una richiesta di autenticazione personale e viene presentata lo stesso giorno
Ho ricevuto la seguente e-mail 3 giorni dopo
Chiedi all'assistenza il motivo del blocco dell'account, ma nessuna risposta. Non so più cosa fare.
Di seguito l'e-mail che ho ricevuto
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Quando ho controllato l'account di xxxxx, vorrei informarti che il dipartimento incaricato ha confermato un atto che sembra essere fraudolento in violazione dei nostri termini di servizio.
Alla conferma della frode, Genesis Global Limited si riserva il diritto di congelare o chiudere temporaneamente l'account del giocatore e invalidare le vincite guadagnate.
Si prega di controllare i paragrafi 12 e 14 dei Termini di servizio:
https://CasinoGods.com/ja/termsandconditions/
Sfortunatamente, a causa di questo incidente, l'account di xxxxx verrà chiuso e non verrà riaperto.
In caso di domande, contattaci tramite live chat o e-mail.
Gentile FX4610,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Ti è stato specificamente comunicato quale regola è stata infranta e perché le tue vincite sono state annullate? Ho controllato i termini e le condizioni generali per i paragrafi precedenti ma sono troppo vaghi e fanno riferimento a troppe possibili collusioni.
https://www.casinogods.com/en/termsandconditions
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Ho giocato a Sicbo da Evlution LIVE.
Deposita $ 200,
Scommetti $ 200
Ho ricevuto una vincita di $ 200.
Ho scommesso 25 dollari e ho perso e mi sono fermato.
Ho capito bene che hai piazzato solo due scommesse?
Il gioco appena prima che l'account venga sospeso è il gioco sopra menzionato. Fino ad allora, ero in grado di prelevare denaro normalmente.
Quando contatto l'assistenza, non viene fornita alcuna spiegazione su quale regola violi i termini.
I termini e le condizioni stabiliscono che l'importo del deposito verrà restituito dopo aver dedotto le spese di gestione, ma anche l'importo del deposito non verrà restituito.
Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.casinogods.com/en/termsandconditions :
"9.2. Una volta che abbiamo approvato il tuo prelievo, devi fornirci informazioni sufficienti su come i fondi dovrebbero essere trasferiti a te. Tutti i prelievi verranno rimessi solo sullo stesso conto da cui sono stati originati i fondi versati sul conto del giocatore, a meno che non sia stata fornita una prova a condizione che il metodo di pagamento sia stato perso o annullato. Ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione del 10% pari a nostre spese (incluso il costo dei depositi) per i prelievi di fondi che non sono stati messi in gioco. "
Significa che prima di richiedere un prelievo, i fondi depositati devono essere scommessi almeno una volta. In altre parole, se hai depositato $200 devi piazzare scommesse per un importo di $200. Dalle tue risposte precedenti, ho capito che hai rispettato.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao FX4610!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino Gods a presentare questo reclamo per aiutarci con il problema.
Martin
Grazie
Voglio sapere quale gioco è stato giudicato fraudolento.
Inoltre, se il giudizio di frode non viene corretto, vorremmo che tu restituissi l'importo del deposito come prescritto.
Gentile FX4610 ,
Abbiamo richiesto queste informazioni al dipartimento e non appena avremo le informazioni te le inoltreremo.
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Casino Gods Team
Cari rappresentanti di Casino Gods,
Vorrei chiedervi di aggiornarci sulla situazione dalla vostra parte.
Caro Martino,
Stiamo ancora aspettando le informazioni complete dal fornitore del gioco e abbiamo seguito eventuali aggiornamenti.
Non appena avremo ulteriori informazioni, vi informeremo immediatamente.
Cordiali saluti,
Casino Gods Team
Cari rappresentanti di Casino Gods,
Grazie per la risposta e per tenerci aggiornati sulla situazione. Nel caso in cui desideri condividere prove o dichiarazioni a sostegno dei fornitori, inoltrale al mio indirizzo e-mail: "martin.d@casino.guru".
Aspetto la tua prossima risposta.
Martin
Oggi ho ricevuto un'e-mail da Casino Gods.
Tuttavia, non c'era una presentazione specifica dell'opera incriminata, e si diceva che corrispondesse alle clausole 12 e 14 delle condizioni d'uso come prima.
https://CasinoGods.com/en/termsandconditions
Tuttavia, questa volta, se richiedi il prelievo entro 72 ore, l'importo che hai depositato verrà rimborsato, quindi ho richiesto il prelievo.
La vincita di $ 137 non verrà restituita.
Il contenuto specifico della violazione non verrà presentato anche se faccio ricorso ulteriormente?
Caro FX4610!
Abbiamo ricevuto alcuni documenti giustificativi via e-mail. Ti preghiamo di concederci alcuni giorni per esaminarli attentamente.
Caro FX4610!
Per favore accetta le mie scuse per una risposta in ritardo. Tuttavia, il tuo reclamo non è stato ignorato, infatti ci sono state alcune discussioni interne necessarie per procedere con la risoluzione del tuo caso.
Abbiamo esaminato le prove forniteci dai rappresentanti del casinò, ma non siamo ancora stati in grado di trarre conclusioni, pertanto sono state poste ulteriori domande.
Ti informerò quando ci saranno più informazioni disponibili per noi, si spera presto.
Caro FX4610!
Abbiamo esaminato tutte le prove a supporto forniteci dai rappresentanti di Casino Gods. Questi documenti sono stati sufficienti per confermare che si è verificata una violazione dei termini.
Sfortunatamente, in queste circostanze non siamo in grado di supportarti in questo caso.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Potrebbe per favore dirmi i dettagli della violazione?
Gentile FX4610,
Mi dispiace molto dirti che non siamo in grado di discutere e parlare in modo più dettagliato di qualsiasi prova che riceviamo dai casinò a causa di vari motivi.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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