HomeBeschwerdenCasino Gran Madrid Online - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Transaktion verzögert sich nach einem eingefrorenen Spiel.

Casino Gran Madrid Online - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Transaktion verzögert sich nach einem eingefrorenen Spiel.

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Betrag: 60 €

Casino Gran Madrid Online
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-30 | Fall geschlossen : 2023-09-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Spanien erlebte beim Spielen eines Slotspiels auf der Website des Casinos ein Einfrieren des Bildschirms, obwohl er den Einsatz erhöhte und sogar Freispiele und zusätzliche Gelder verdiente. Nachdem er über 30 Minuten gewartet und sich an den Kundendienst gewandt hatte, ohne eine angemessene Antwort zu erhalten, stellte er fest, dass sein Konto gesperrt worden war. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, daher lehnten wir die Beschwerde ab.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe in diesem Casino ein Automatenspiel gespielt und alles lief gut. Ich habe mit 20 Cent gespielt, dann habe ich den Einsatz auf 1€ erhöht. Nach etwa 70 Drehungen hatte ich weitere 20 € plus einige Freispiele verdient, aber dann fror der Bildschirm ein. Ich wartete mehr als 30 Minuten und hoffte, dass es auftauen würde, aber nichts passierte. Ich kontaktierte den Support des Casinos über den Live-Chat und sie behaupteten, alles sei in Ordnung und sie könnten keine Probleme feststellen. Ich habe Fotos, die belegen, dass ich mehr als 30 Minuten warten musste. Ich habe dann den Support per E-Mail kontaktiert und auch nach 2 Tagen keine Antwort erhalten. Um das Ganze noch schlimmer zu machen: Sie haben mein Konto gesperrt und ich kann nicht darauf zugreifen. Ich warte immer noch auf eine Transaktion über 60 € auf meinem Konto, die noch nicht überwiesen wurde (ich habe Bilder angehängt, die den Zeitstempel und die Wartezeit zeigen).

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vor 1 Jahr
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Lieber Manteka1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wann genau hat das Casino Ihr Konto gesperrt? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Haben Sie versucht, das Spiel neu zu laden, als es einfrierte? Oder hast du es geschlossen und überhaupt nichts anderes gespielt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung im Casino bestanden haben?

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Jahr
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Hallo, guten Morgen, das Casino hat mein Konto gesperrt, nachdem ich mich per Chat darüber beschwert hatte, dass ich mich betrogen fühlte. Als sie mir erklärten, dass alles korrekt sei und kein Fehler vorliege, habe ich keine Erklärung für die Sperrung erhalten, aber nachdem sie das blockiert hatten Ich habe um Anweisungen zum dauerhaften Löschen des Kontos gebeten und auch keine Antwort erhalten. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mir ein Ticket mit einer Nummer gegeben wird, um die Einzahlung von 60 € auf mein Konto im Zusammenhang zu verfolgen , nachdem ich eine halbe Stunde auf dem Bildschirm gewartet hatte, lud ich die Seite neu und es dauerte

Der Hauptbildschirm, weder Spiel noch Geld, noch Erklärung, ich habe 10 € auf dem Konto gelassen, das ich in einem anderen Spiel gespielt habe, weil ich ihm nicht mehr vertraut habe. Ich weiß nicht, was eine KYC-Verifizierung ist

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte den Spielverlauf ab dem Datum und der Uhrzeit senden, zu dem Ihr Bildschirm eingefroren ist? Hat sich Ihr Guthaben während der 30 Minuten Wartezeit mit eingefrorenem Bildschirm verändert?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Manteka1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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