Il giocatore spagnolo ha riscontrato uno schermo congelato mentre giocava a una slot sul sito web del casinò, nonostante avesse aumentato la scommessa e avesse persino guadagnato giri gratuiti e fondi aggiuntivi. Dopo aver atteso per oltre 30 minuti e aver contattato il servizio clienti senza ricevere una risposta ragionevole, ha scoperto che il suo account era stato bloccato. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ciao, stavo giocando a una slot machine in questo casinò e tutto stava andando bene. Stavo giocando a 20 centesimi, poi ho rilanciato a 1€. Dopo circa 70 giri avevo guadagnato altri 20€ più alcuni giri gratuiti, ma poi lo schermo si è bloccato. Ho aspettato più di 30 minuti, sperando che si sbloccasse, ma non è successo nulla. Ho contattato l'assistenza del casinò tramite la loro chat dal vivo e hanno affermato che andava tutto bene e non sono riusciti a identificare alcun problema. Ho delle foto che dimostrano che ho dovuto aspettare più di 30 minuti. Ho quindi contattato l'assistenza via email e, anche dopo 2 giorni, non ho ricevuto risposta. Per aggiungere la beffa al danno, hanno bloccato il mio account e non riesco ad accedervi. Sto ancora aspettando una transazione sul mio conto per 60€ che non è stata ancora trasferita (ho allegato immagini che mostrano il timestamp e il tempo di attesa).
Caro Manteka1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Quando esattamente il casinò ha bloccato il tuo account? Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Hai provato a ricaricare il gioco quando si è bloccato? Oppure l'hai chiuso e non hai riprodotto nient'altro?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC presso il casinò?
Distinti saluti
Veronica
Ciao buongiorno, il casinò mi ha bloccato il conto dopo che mi sono lamentato via chat che mi sentivo truffato, quando mi hanno spiegato che era tutto corretto e non c'era nessun errore, non ho ricevuto nessuna spiegazione del blocco, ma dopo che mi hanno bloccato il conto account ho chiesto istruzioni per eliminare definitivamente l'account e non ho ricevuto nemmeno risposta, oggi ho ricevuto un'e-mail che mi informa che mi stanno dando un ticket con un numero per seguire il deposito di 60€ sul mio conto, nel contesto , dopo aver aspettato mezz'ora sullo schermo ho ricaricato la pagina e mi ci è voluto
Schermata principale, né gioco né soldi né spiegazione, ho lasciato 10€ sul conto che ho giocato in un altro gioco perché non mi fidavo più. Non so cosa sia la verifica KYC
Potresti inviarmi la cronologia di gioco dalla data e dall'ora in cui lo schermo si è bloccato? Il tuo saldo è cambiato durante i 30 minuti di attesa con lo schermo bloccato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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