Dem Spieler aus Spanien droht die Schließung seines Kontos im Casino Gran Madrid, nachdem er mehrere Auszahlungsanträge für sein Guthaben in Höhe von 44.141 € gestellt hatte. Obwohl er die erforderlichen Unterlagen, darunter Selfies und eine handschriftliche Notiz, vorlegte, wurde sein Konto gesperrt. Das Casino behauptete, dass es den Spieler telefonisch nicht erreichen konnte.
Hallo,
Ich werde auf Englisch schreiben, da ich weiß, dass die Antworten normalerweise auch auf Englisch sind …
Ich bin seit einigen Jahren Mitglied im Casino Gran Madrid und habe an einigen Spielautomaten gewonnen und habe ein hohes Guthaben von 44141 €
Jedes Mal, wenn ich versuchte, das Guthaben abzuheben, lehnte das Casino meinen Antrag ab und verlangte Selfies, Unterlagen und eine handschriftliche Notiz, aus der hervorging, dass nur ich mein Konto nutzte.
Ich habe alle diese Informationen bereitgestellt, einschließlich des bizarren handgeschriebenen Briefes, aber sie haben mein Konto einfach gesperrt.
Als ich sie fragte, was los sei, sagten sie, sie hätten versucht, mich anzurufen, seien aber nicht durchgekommen, deshalb hätten sie mein Konto gesperrt.
sie haben immer noch mein ganzes Geld, ich habe ihnen alles gegeben, was sie wollten, und sie haben nie versucht, mich anzurufen (ich habe nie einen Anruf von ihnen erhalten)
Können Sie das bitte untersuchen?
Lieber cmorellaquiros94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Casino Gran Madrid hatten, und ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, insbesondere angesichts des hohen Kontostands auf Ihrem Konto.
Damit wir Ihren Fall besser verstehen und bearbeiten können, könnten Sie bitte ein paar Einzelheiten erläutern?
Bitte senden Sie relevante E-Mails oder Screenshots an petronela.k@casino.guru um uns bei unseren Ermittlungen zu unterstützen.
Ihre Mitarbeit ist für eine effektive Bearbeitung dieses Falles unerlässlich. Ohne Ihr Engagement können wir bei der Lösung des Problems nicht weiterkommen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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