Dem Spieler aus Spanien droht die Schließung seines Kontos im Casino Gran Madrid, nachdem er mehrere Auszahlungsanträge für sein Guthaben in Höhe von 44.141 € gestellt hatte. Obwohl er die erforderlichen Unterlagen, darunter Selfies und eine handschriftliche Notiz, vorlegte, wurde sein Konto gesperrt. Das Casino behauptete, dass es den Spieler telefonisch nicht erreichen konnte.
Hallo,
Ich werde auf Englisch schreiben, da ich weiß, dass die Antworten normalerweise auch auf Englisch sind …
Ich bin seit einigen Jahren Mitglied im Casino Gran Madrid und habe an einigen Spielautomaten gewonnen und habe ein hohes Guthaben von 44141 €
Jedes Mal, wenn ich versuchte, das Guthaben abzuheben, lehnte das Casino meinen Antrag ab und verlangte Selfies, Unterlagen und eine handschriftliche Notiz, aus der hervorging, dass nur ich mein Konto nutzte.
Ich habe alle diese Informationen bereitgestellt, einschließlich des bizarren handgeschriebenen Briefes, aber sie haben mein Konto einfach gesperrt.
Als ich sie fragte, was los sei, sagten sie, sie hätten versucht, mich anzurufen, seien aber nicht durchgekommen, deshalb hätten sie mein Konto gesperrt.
sie haben immer noch mein ganzes Geld, ich habe ihnen alles gegeben, was sie wollten, und sie haben nie versucht, mich anzurufen (ich habe nie einen Anruf von ihnen erhalten)
Können Sie das bitte untersuchen?
Lieber cmorellaquiros94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Casino Gran Madrid hatten, und ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, insbesondere angesichts des hohen Kontostands auf Ihrem Konto.
Damit wir Ihren Fall besser verstehen und bearbeiten können, könnten Sie bitte ein paar Einzelheiten erläutern?
Bitte senden Sie relevante E-Mails oder Screenshots an petronela.k@casino.guru um uns bei unseren Ermittlungen zu unterstützen.
Ihre Mitarbeit ist für eine effektive Bearbeitung dieses Falles unerlässlich. Ohne Ihr Engagement können wir bei der Lösung des Problems nicht weiterkommen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
E-Mail vom Spieler:
Hallo,
Ich habe bemerkt, dass mein Konto am 7. Oktober gesperrt wurde
das letzte Mal, dass ich von ihnen gehört habe, war, dass sie sagten, sie hätten das angeforderte Dokument erhalten (Screenshot aus der E-Mail im Anhang)
vorher baten sie um eine handschriftliche Notiz (im Anhang)
und davor wollten sie Informationen zu meiner Bank und ein Selfie von mir mit meinem Ausweis (den ich vorgelegt habe). – (Anmerkung von Casino.Guru: per E-Mail erhalten)
Ich weiß nicht, warum sie die Bankdaten wollten, da ich für meine Einzahlung Skrill verwendet habe.
Ich habe auch meine Steuern auf diese Gewinne bezahlt, die ich noch nicht auf meiner Bank erhalten habe. Daher ist es wichtig, dass ich meine Gewinne so schnell wie möglich von ihnen bekomme.
Danke,
Carlos
Vielen Dank, cmorellaquiros94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber cmorellaquiros94 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Casino Gran Madrid Online einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Casino Gran Madrid Online ,
Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
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