Casino Gran Madrid Online - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund gesperrt.

Hallo,

Ich werde auf Englisch schreiben, da ich weiß, dass die Antworten normalerweise auch auf Englisch sind …

Ich bin seit einigen Jahren Mitglied im Casino Gran Madrid und habe an einigen Spielautomaten gewonnen und habe ein hohes Guthaben von 44141 €

Jedes Mal, wenn ich versuchte, das Guthaben abzuheben, lehnte das Casino meinen Antrag ab und verlangte Selfies, Unterlagen und eine handschriftliche Notiz, aus der hervorging, dass nur ich mein Konto nutzte.

Ich habe alle diese Informationen bereitgestellt, einschließlich des bizarren handgeschriebenen Briefes, aber sie haben mein Konto einfach gesperrt.

Als ich sie fragte, was los sei, sagten sie, sie hätten versucht, mich anzurufen, seien aber nicht durchgekommen, deshalb hätten sie mein Konto gesperrt.

sie haben immer noch mein ganzes Geld, ich habe ihnen alles gegeben, was sie wollten, und sie haben nie versucht, mich anzurufen (ich habe nie einen Anruf von ihnen erhalten)

Können Sie das bitte untersuchen?

Lieber cmorellaquiros94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Casino Gran Madrid hatten, und ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, insbesondere angesichts des hohen Kontostands auf Ihrem Konto.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und bearbeiten können, könnten Sie bitte ein paar Einzelheiten erläutern?

• Haben Sie vom Casino Gran Madrid bei Ihrer Anfrage zur telefonischen Bestätigung einen konkreten Zeitrahmen angegeben, in dem Sie versuchen würden, Sie anzurufen?
• Haben Sie alternative Kontaktinformationen angegeben oder wurden konkrete Probleme mit Ihrer Nummer gemeldet?
• Könnten Sie dem Casino etwaige Aufzeichnungen Ihrer Kommunikation mit ihm übermitteln, insbesondere zu dem Zeitpunkt, als Sie über die Kontosperre und das Problem mit der Telefonverifizierung informiert wurden?

Bitte senden Sie relevante E-Mails oder Screenshots an petronela.k@casino.guru um uns bei unseren Ermittlungen zu unterstützen.

Ihre Mitarbeit ist für eine effektive Bearbeitung dieses Falles unerlässlich. Ohne Ihr Engagement können wir bei der Lösung des Problems nicht weiterkommen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

E-Mail vom Spieler:

Hallo,

Ich habe bemerkt, dass mein Konto am 7. Oktober gesperrt wurde

das letzte Mal, dass ich von ihnen gehört habe, war, dass sie sagten, sie hätten das angeforderte Dokument erhalten (Screenshot aus der E-Mail im Anhang)

vorher baten sie um eine handschriftliche Notiz (im Anhang)

und davor wollten sie Informationen zu meiner Bank und ein Selfie von mir mit meinem Ausweis (den ich vorgelegt habe). – (Anmerkung von Casino.Guru: per E-Mail erhalten)

Ich weiß nicht, warum sie die Bankdaten wollten, da ich für meine Einzahlung Skrill verwendet habe.

Ich habe auch meine Steuern auf diese Gewinne bezahlt, die ich noch nicht auf meiner Bank erhalten habe. Daher ist es wichtig, dass ich meine Gewinne so schnell wie möglich von ihnen bekomme.

Danke,

Carlos

Vielen Dank, cmorellaquiros94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber cmorellaquiros94 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Casino Gran Madrid Online einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Casino Gran Madrid Online ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo cmorellaquiros94 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Ich werde diese Angelegenheit unserem engagierten Team vorlegen, damit es das Problem so schnell wie möglich lösen kann.

Mit freundlichen Grüße

Hallo,

Ich habe den Anhang per E-Mail vom Casino Gran Madrid erhalten.... Ich verstehe nicht, warum sie das denken. Ich habe ihnen Selfies und meinen Ausweis gegeben, ich habe sie viele Male angerufen und ich bin sicher, wenn sie die Standortdaten bei jedem Besuch ihrer Site überprüfen würden, würden ihre Protokolle zeigen, dass mein Laptop die Adresse nicht geändert hat. Wenn ich mein Konto übertragen hätte, wäre das nicht passiert.

Außerdem habe ich ihnen vor Kurzem und bei meiner ersten Anmeldung mein Selfie und meinen Ausweis gegeben und es ist dieselbe Person, weil nur ich spiele. Sie haben mein Geld genommen, zahlen es aber nicht aus, das ist Diebstahl!

Carlos

Lieber cmorellaquiros94 ,

Aus der Nachricht, die Sie erhalten haben, geht hervor, dass Sie per Telefonanruf eine Änderung der mit Ihrem Casino-Konto verknüpften Telefonnummer beantragt haben. Ist das richtig?

Wenn ja, beachten Sie bitte, dass das Casino zur Überprüfung der neuen Telefonnummer einen Eigentumsnachweis benötigt, um sicherzustellen, dass Sie tatsächlich derjenige sind, der die Anfrage gestellt hat. Dies ist ein Standardverfahren, um die Integrität und Sicherheit der Spielerdaten zu gewährleisten.

Haben Sie den geforderten Eigentumsnachweis für die neue Telefonnummer vorgelegt (sofern Sie die Änderung tatsächlich in Ihrem Casino-Konto beantragt haben)?

Guten Tag,

Dieses Benutzerkonto wird wegen Betrugs untersucht.

Wir benötigen aktuell Unterlagen und einen Zeitrahmen für einen Verifizierungsanruf, die Sie uns nicht mitgeteilt haben.

Der Benutzer gibt an, dass er uns die besagte Dokumentation bereitgestellt hat, in seinem Konto jedoch kein zugehöriges Dokument angezeigt wird.

Wir haben zu verschiedenen Zeiten mehrere Anrufe getätigt, ohne eine Antwort zu erhalten.

Im Rahmen unserer regulatorischen Verpflichtungen müssen wir sicherstellen, dass Spielkonten nicht durch Dritte verwendet werden und dass Gewinne auf die Zahlungsmethoden des Kontoinhabers ausgezahlt werden.

Zum jetzigen Zeitpunkt und mit den Informationen, die uns in diesem Benutzerkonto vorliegen, können wir keinen dieser beiden Punkte garantieren.

Der Benutzer muss die von uns angeforderten Unterlagen vorlegen (die letzte Anforderung erfolgte am 04.12.2020) und den Anruf entgegennehmen, um seine Identität zu bestätigen.

Mit freundlichen Grüße,

Grand Madrid Online Casino

Anbei ein Screenshot meiner E-Mail, die ich an das Casino geschickt habe und die den Transaktionsverlauf meines Skrill-Kontos zeigt. Dies war der Beweis, dass ich der Kontoinhaber war, da mein Name, meine Adresse und die passende E-Mail-Adresse an Gran Madrid darauf standen. Ich kann nicht anders beweisen, dass ich der Kontoinhaber bin. Ich habe auch ihre Upload-Seite verwendet, um Screenshots der Profilinformationsseite zu zeigen, aber sie lehnen diese ebenfalls ab.

Ich habe das Casino Gran Madrid viele Male angerufen, aber sie sagen, sie müssten mich anrufen. Dann vereinbaren wir einen Termin, aber sie rufen mich nie an.

Ich habe ihnen die gewünschten Briefe geschrieben, ich habe ihnen Selfies und Transaktionsverläufe mit übereinstimmenden Informationen gegeben und ich habe sie angerufen. Ich weiß nicht, was ich noch tun kann!!

Sie ermitteln gegen mich wegen Betrugs, aber sie sollten wegen Betrugs untersucht werden. Sie haben mein Geld mit einem Lächeln im Gesicht genommen, zahlen mir jetzt aber nichts, weil ich gewonnen habe

Carlos

Lieber cmorellaquiros94 ,

Aus den beigefügten Screenshots geht hervor, dass die E-Mail mit Ihrem Skrill-Transaktionsverlauf vor über einem Jahr gesendet wurde. Ich glaube, das Casino verlangt möglicherweise einen aktuelleren Eigentumsnachweis für Ihr Konto. Was den Bestätigungsanruf betrifft, schlage ich vor, hier in diesem Thread ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit mit dem Casino abzustimmen, um den Vorgang zu erleichtern.

Liebes Casino Gran Madrid Online ,

Könnten Sie bitte Optionen für Daten und Zeiten angeben, an denen dieser Anruf durchgeführt werden kann?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Bitte senden Sie eine E-Mail an die folgende Adresse, um einen Anruf zu vereinbaren: CRC@casinogm.es

Mit freundlichen Grüße

Guten Morgen,

„Der Benutzer muss die von uns angeforderte Dokumentation vorlegen (die letzte Anfrage wurde am 12.04.2020 gestellt)" – Casino Gran Madrid

Mein Screenshot, der ihnen Beweise zeigt, wurde vor einem Jahr erstellt, nicht vor 4 Jahren, wie sie in diesem Beschwerdethread angegeben haben. Seitdem habe ich auch Selfies, handgeschriebene Briefe und Kopien meines DNI gesendet (gemäß meinen Beweisen in diesem Beschwerdethread).

Ich werde mich per E-Mail bei Ihnen melden und Ihnen einen passenden Zeitpunkt und Termin für den Anruf mitteilen.

Carlos

heute habe ich dies geschickt

Lieber cmorellaquiros94 ,

Vielen Dank, dass Sie die Anforderungen des Casinos erfüllen. Können Sie bestätigen, ob Sie eine Antwort vom Casino erhalten haben und ob Sie telefonisch kontaktiert wurden?

Es scheint, dass mir das Gran Madrid Casino in diesem Beschwerde-Thread eine E-Mail-Adresse gegeben hat, an die keine E-Mails gesendet werden können. Wieder einmal verlangsamen sie diesen Prozess.

Ich will nur, was ich gewonnen habe

Carlos

Hallo cmorellaquiros94,

Es tut mir leid, ich habe Ihnen versehentlich die falsche E-Mail-Adresse gegeben.

Ich habe Ihre Telefonnummer und E-Mail bereits an unser Team weitergeleitet, damit es Sie so schnell wie möglich erreichen kann.

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Lieber cmorellaquiros94 ,

Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass Sie sich an die zuständige Abteilung des Casinos wenden und an der Lösung Ihres Problems arbeiten können. Könnten Sie mich bitte über den aktuellen Status Ihres Falls informieren?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.