Il giocatore spagnolo rischia la chiusura dell'account al Casino Gran Madrid dopo aver inviato molteplici richieste di prelievo per il suo saldo di 44.141 €. Nonostante abbia fornito la documentazione richiesta, inclusi selfie e una nota scritta a mano, il suo account è stato bloccato e il casinò ha affermato di non essere riuscito a contattare il giocatore telefonicamente.
CIAO,
Scriverò in inglese perché so che di solito anche le risposte sono in inglese...
Sono membro del Casino Gran Madrid da diversi anni e ho vinto ad alcune slot e ho un saldo elevato di 44141€
Ogni volta che provavo a prelevare il saldo, il casinò rifiutava la mia richiesta e mi chiedeva selfie, documenti e una nota scritta a mano in cui dichiaravo che ero l'unico a usare il mio account.
Ho fornito tutte queste informazioni, compresa la bizzarra lettera scritta a mano, ma mi hanno semplicemente bannato l'account.
Quando ho chiesto loro cosa stesse succedendo, mi hanno detto che avevano provato a chiamarmi ma non erano riusciti a comunicare con me, quindi mi avevano bloccato l'account.
hanno ancora tutti i miei soldi, ho dato loro tutto quello che volevano e non hanno mai provato a chiamarmi (non ho mai ricevuto una chiamata da loro)
Potresti indagare, per favore?
Caro cmorellaquiros94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con Casino Gran Madrid e capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto considerando l'elevato saldo sul tuo account.
Per aiutarci a comprendere e affrontare meglio il tuo caso, potresti chiarire alcuni dettagli?
Non esitate a inoltrare qualsiasi e-mail o screenshot pertinente a petronela.k@casino.guru per aiutarci nelle nostre indagini.
La tua collaborazione è essenziale se vogliamo procedere efficacemente con questo caso. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere nella risoluzione del problema.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
E-mail del giocatore:
CIAO,
Ho notato che il mio account è stato bannato il 7 ottobre
l'ultima volta che ho sentito da loro è stato quando hanno detto di aver ricevuto il documento richiesto (screenshot dall'email allegato)
prima di allora hanno chiesto una nota scritta a mano (allegata)
e prima volevano informazioni sulla mia banca e un mio selfie con il mio documento d'identità (che ho fornito). - (Nota di Casino.Guru: ricevuta via email)
Non so perché volessero le informazioni bancarie, visto che ho utilizzato Skrill per effettuare il deposito.
Ho anche pagato le tasse su queste vincite che non ho ancora ricevuto in banca, quindi è importante che io riceva le mie vincite da loro il prima possibile.
Grazie,
Carlo
Grazie mille, cmorellaquiros94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro cmorellaquiros94 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casino Gran Madrid Online a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Casinò Gran Madrid Online ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao cmorellaquiros94 ,
Grazie per averci contattato.
Solleverò la questione presso il nostro team dedicato affinché possa risolvere il problema il prima possibile.
Cordiali saluti
CIAO,
Ho ricevuto l'allegato dal Casino Gran Madrid via email... Non capisco perché la pensino così, ho dato loro selfie, il mio documento d'identità, li ho chiamati molte volte e sono sicuro che se controllassero i dati sulla posizione ogni volta che sono andato sul loro sito, i loro registri mostrerebbero che il mio portatile non ha cambiato indirizzo. Se avessi trasferito il mio account questo non sarebbe successo.
Inoltre, ho dato loro il mio selfie e il mio documento di identità di recente e quando mi sono iscritto per la prima volta ed è la stessa persona perché sono solo io a giocare. Hanno preso i miei soldi ma non hanno voluto pagare, questo è un furto!
Carlo
Caro cmorellaquiros94 ,
Il messaggio che hai ricevuto indica che hai richiesto una modifica del numero di telefono associato al tuo account del casinò tramite una telefonata. È corretto?
In tal caso, tieni presente che per verificare il nuovo numero di telefono, il casinò richiede una prova di proprietà per assicurarsi che sia effettivamente tu a fare la richiesta. Questa è una procedura standard per mantenere l'integrità e la sicurezza dei dati dei giocatori.
Hai fornito la prova richiesta di titolarità del nuovo numero di telefono (se hai effettivamente richiesto la modifica del tuo account del casinò)?
Buon pomeriggio,
Questo account utente è oggetto di indagine per frode.
Al momento ti chiediamo la documentazione e una fascia oraria per una chiamata di verifica, che non hai fornito.
L'utente commenta di averci fornito la suddetta documentazione, ma nel suo account non compare alcun documento correlato.
Abbiamo effettuato diverse chiamate in momenti diversi senza ricevere alcuna risposta.
Nell'ambito dei nostri obblighi normativi, dobbiamo garantire che gli account di gioco non vengano utilizzati da terze parti e che i premi vengano pagati tramite i metodi di pagamento del titolare dell'account.
Al momento, e con le informazioni in nostro possesso nell'account utente, non abbiamo modo di garantire nessuno di questi due punti.
L'utente dovrà fornire la documentazione da noi richiesta (l'ultima richiesta è stata effettuata il 12/04/2020) e rispondere alla chiamata per verificare la propria identità.
Cordiali saluti,
Casinò online Grand Madrid
In allegato uno screenshot della mia e-mail, inviata al casinò, che mostra la cronologia delle transazioni dal mio account Skrill, che era la prova che ero il proprietario dell'account poiché conteneva il mio nome, indirizzo ed e-mail corrispondente a Gran Madrid. Non ho altro modo per dimostrare di essere il proprietario dell'account Skrill. Ho anche utilizzato la loro pagina di caricamento per mostrare screenshot della pagina delle informazioni del profilo, ma anche questi sono stati rifiutati.
Ho telefonato molte volte al Casino Gran Madrid, ma mi hanno detto che dovevano telefonarmi. Poi abbiamo fissato un appuntamento e non mi hanno mai chiamato.
Ho scritto loro le lettere che volevano, ho dato loro selfie e cronologie delle transazioni che mostrano informazioni corrispondenti e li ho chiamati, non so cos'altro posso fare!!
Mi hanno indagato per frode ma dovrebbero essere indagati per frode, hanno preso i miei soldi con il sorriso sulle labbra ma ora non mi pagano perché ho vinto
Carlo
Caro cmorellaquiros94 ,
In base agli screenshot allegati, sembra che l'email contenente la cronologia delle tue transazioni Skrill sia stata inviata più di un anno fa. Credo che il casinò potrebbe richiedere una prova più recente della titolarità del tuo account. Per quanto riguarda la chiamata di verifica, suggerisco di coordinare una data e un'ora specifiche con il casinò qui in questo thread per facilitare il processo.
Caro Casinò Gran Madrid Online ,
Potreste cortesemente fornirmi delle opzioni per date e orari in cui questa chiamata potrà essere effettuata?
Grazie per la collaborazione.
Ciao,
Si prega di inviare un'e-mail al seguente indirizzo per programmare una chiamata: CRC@casinogm.es
Cordiali saluti
Buongiorno,
"L'utente deve fornire la documentazione che stiamo richiedendo (l'ultima richiesta è stata effettuata il 12/04/2020)" - Casino Gran Madrid
Il mio screenshot che mostrava loro le prove risale a un anno fa, non a 4 anni fa come hanno affermato in questo thread di reclami. Da allora ho anche inviato selfie, lettere scritte a mano e copie del mio DNI (come da mia prova in questo thread di reclami)
Ti contatterò via email per comunicarti un orario e una data a te convenienti per la chiamata.
Carlo
oggi ho inviato questo
Caro cmorellaquiros94 ,
Grazie per aver soddisfatto i requisiti del casinò. Potresti confermare se hai ricevuto una risposta dal casinò e se ti hanno contattato telefonicamente?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
