Il giocatore spagnolo rischia la chiusura dell'account al Casino Gran Madrid dopo aver inviato molteplici richieste di prelievo per il suo saldo di 44.141 €. Nonostante abbia fornito la documentazione richiesta, inclusi selfie e una nota scritta a mano, il suo account è stato bloccato e il casinò ha affermato di non essere riuscito a contattare il giocatore telefonicamente.
CIAO,
Scriverò in inglese perché so che di solito anche le risposte sono in inglese...
Sono membro del Casino Gran Madrid da diversi anni e ho vinto ad alcune slot e ho un saldo elevato di 44141€
Ogni volta che provavo a prelevare il saldo, il casinò rifiutava la mia richiesta e mi chiedeva selfie, documenti e una nota scritta a mano in cui dichiaravo che ero l'unico a usare il mio account.
Ho fornito tutte queste informazioni, compresa la bizzarra lettera scritta a mano, ma mi hanno semplicemente bannato l'account.
Quando ho chiesto loro cosa stesse succedendo, mi hanno detto che avevano provato a chiamarmi ma non erano riusciti a comunicare con me, quindi mi avevano bloccato l'account.
hanno ancora tutti i miei soldi, ho dato loro tutto quello che volevano e non hanno mai provato a chiamarmi (non ho mai ricevuto una chiamata da loro)
Potresti indagare, per favore?
Caro cmorellaquiros94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con Casino Gran Madrid e capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto considerando l'elevato saldo sul tuo account.
Per aiutarci a comprendere e affrontare meglio il tuo caso, potresti chiarire alcuni dettagli?
Non esitate a inoltrare qualsiasi e-mail o screenshot pertinente a petronela.k@casino.guru per aiutarci nelle nostre indagini.
La tua collaborazione è essenziale se vogliamo procedere efficacemente con questo caso. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere nella risoluzione del problema.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
E-mail del giocatore:
CIAO,
Ho notato che il mio account è stato bannato il 7 ottobre
l'ultima volta che ho sentito da loro è stato quando hanno detto di aver ricevuto il documento richiesto (screenshot dall'email allegato)
prima di allora hanno chiesto una nota scritta a mano (allegata)
e prima volevano informazioni sulla mia banca e un mio selfie con il mio documento d'identità (che ho fornito). - (Nota di Casino.Guru: ricevuta via email)
Non so perché volessero le informazioni bancarie, visto che ho utilizzato Skrill per effettuare il deposito.
Ho anche pagato le tasse su queste vincite che non ho ancora ricevuto in banca, quindi è importante che io riceva le mie vincite da loro il prima possibile.
Grazie,
Carlo
Grazie mille, cmorellaquiros94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro cmorellaquiros94 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casino Gran Madrid Online a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Casinò Gran Madrid Online ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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