Il giocatore spagnolo rischia la chiusura dell'account al Casino Gran Madrid dopo aver inviato molteplici richieste di prelievo per il suo saldo di 44.141 €. Nonostante abbia fornito la documentazione richiesta, inclusi selfie e una nota scritta a mano, il suo account è stato bloccato e il casinò ha affermato di non essere riuscito a contattare il giocatore telefonicamente.
CIAO,
Scriverò in inglese perché so che di solito anche le risposte sono in inglese...
Sono membro del Casino Gran Madrid da diversi anni e ho vinto ad alcune slot e ho un saldo elevato di 44141€
Ogni volta che provavo a prelevare il saldo, il casinò rifiutava la mia richiesta e mi chiedeva selfie, documenti e una nota scritta a mano in cui dichiaravo che ero l'unico a usare il mio account.
Ho fornito tutte queste informazioni, compresa la bizzarra lettera scritta a mano, ma mi hanno semplicemente bannato l'account.
Quando ho chiesto loro cosa stesse succedendo, mi hanno detto che avevano provato a chiamarmi ma non erano riusciti a comunicare con me, quindi mi avevano bloccato l'account.
hanno ancora tutti i miei soldi, ho dato loro tutto quello che volevano e non hanno mai provato a chiamarmi (non ho mai ricevuto una chiamata da loro)
Potresti indagare, per favore?
Caro cmorellaquiros94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con Casino Gran Madrid e capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto considerando l'elevato saldo sul tuo account.
Per aiutarci a comprendere e affrontare meglio il tuo caso, potresti chiarire alcuni dettagli?
Non esitate a inoltrare qualsiasi e-mail o screenshot pertinente a petronela.k@casino.guru per aiutarci nelle nostre indagini.
La tua collaborazione è essenziale se vogliamo procedere efficacemente con questo caso. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere nella risoluzione del problema.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
