Liebe Jan,
Glauben Sie mir, wir möchten, dass jede Beschwerde gelöst wird, aber das ist nicht immer möglich. Es ist leider nichts Ungewöhnliches, dass sogar gute Casinos manchmal anfangen, sich „seltsam zu verhalten" und ihre Bewertung im Laufe der Zeit in die Gruppe „sehr schlechte Casinos" fällt. Obwohl wir unser Bestes tun, um unsere Datenbank so genau wie möglich zu halten, können wir leider nicht alle über 4500 Casinos in unserer Datenbank so oft überprüfen.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber wie ich bereits erwähnt habe, könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Dear Jan,
Believe me, we would like to see every complaint to be resolved, however, it is not always possible. It is sadly nothing unusual that even good casinos sometimes start to "act weirdly" and through time their rating will fall to a "very bad casino" group. Although we do our best to keep our database as accurate as it gets, it is unfortunately not in our capability to check all 4500+ casinos in our database so often.
I fully understand your frustration, but as I mentioned previously the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try out best to resolve the issue.
Best regards,
Michal
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