Il giocatore svedese richiede un rimborso dei suoi depositi dopo che il casinò ha ripristinato i progressi su più slot a cui il giocatore stava giocando. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho giocato molto con il casinò Hermes durante alcuni mesi. Ma quando sono entrato di nuovo alcune settimane fa, avevano improvvisamente cambiato il loro sito Web e tutti i giochi sono stati ripristinati a zero. Deve essere una frode nei miei confronti e credo che abbiano ripristinato tutti i giochi per evitarmi di ottenere le mie vincite come avevo in sospeso in molti giochi. Presumo che un casinò non sia autorizzato a ripristinare tutti i giochi in cui i loro clienti hanno giocato.
Sul casinò molte slot funzionano come sai nel modo in cui i giocatori raccolgono oggetti su tutti i giri che fanno, e poi quando tutti gli oggetti sono soddisfatti ottieni il bonus. Ho giocato ad un livello molto alto con Hermes e quindi avevo ovviamente accumulato un sacco di soldi su molti giochi. Molti di loro mi avrebbero dato enormi vincite quando si sarebbero conclusi tutti.
Il casinò di Hernes ha appena rifiutato la mia richiesta e non vuole nemmeno discuterne. La richiesta è per i miei depositi di tre mesi su un totale di euro 7.265.
Caro Janne22maj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di capire cosa stai descrivendo in una strategia chiamata ritardare i giri, che è proibita in molti casinò quando si gioca con un bonus. Il motivo è che in questi casi un giocatore può effettivamente ottenere un vantaggio sleale rispetto al casinò.
Temo che non saremo in grado di assisterti con la tua richiesta di rimborso e ti consigliamo di non utilizzare tali strategie in futuro perché ciò potrebbe significare che le tue vincite non saranno onorate.
Attendiamo un vostro riscontro,
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Se ho giocato a tutti i giochi costruiti solo con depositi in contanti, e se possono provare in ogni gioco e vedere che nessuna delle icone raccolte è realizzata con denaro bonus, questo cambia la questione?
ma il problema è che resettano tutti i giochi, tutta la mia cronologia viene resettata. Tutte le scommesse effettuate, tutti i depositi, ecc. saranno quindi difficili da dimostrare. Per inciso, un casinò può resettare arbitrariamente tutto in quel modo. Deve essere regolamentato sia nei confronti dei giocatori che dei fornitori dei giochi stessi. O?
E indipendentemente dal fatto che tu possa aiutarmi o meno, in ogni caso un casinò che improvvisamente ea sua discrezione ripristina tutti i giochi e la cronologia dei clienti, non dovrebbe avere 6,2 punti su 10 possibili nella valutazione. Secondo me, chi ha quel comportamento fa parte dei player più spregiudicati del mercato.
Mvh/ Jan *****
Grazie per la tua risposta.
Posso capire la tua frustrazione, janne22maj. Ti consiglio di terminare i round negli slot in tutte le occasioni per evitare che la situazione si verifichi in futuro poiché rischi di ripristinare i tuoi progressi.
Hai contattato il casinò in merito alla tua cronologia di gioco? Sei riuscito a richiederlo al casinò? Che feedback hai ricevuto?
Sì, l'ho fatto e non rispondono nemmeno alla mia domanda sul problema che hanno improvvisamente azzerato tutti i loro giochi.
Ovviamente a loro non importa o bagnante.
Tale comportamento è per quanto riguarda il casinò affidabile in cui puoi arrivare, quindi almeno abbassa drasticamente il loro punteggio. Di sicuro non meritano 6.2 se fanno così, e poi non rispondono nemmeno. Voglio evitare che anche altri giocatori vengano truffati.
Gennaio *****
Grazie, janne22maj per il tuo commento. Proveremo a contattare il casinò e scopriremo cosa si può fare. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao janne22maj,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e devo sottolineare che se hai utilizzato la "tattica dei turni ritardati" questa può essere considerata una strategia non consentita. Tuttavia, il fatto che tutti i tuoi progressi/cronologia di gioco siano stati cancellati/cancellati è davvero insolito e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Hermes Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Hermes Casinò,
Perché i progressi/la cronologia del giocatore sono stati eliminati? Potete per favore chiarire l'intera situazione?
Grazie per aver seguito questo Michael.
Inoltre, non sto parlando di un gioco ritardato su un singolo giro, ma che il casinò ha cancellato tutto e tutta la cronologia. Quindi anche tutti i giochi in cui riempi le icone per molto tempo che alla fine danno una vittoria. Tali giochi raramente possono essere completati con uno o pochi depositi. Se fornisci tali giochi, mi sembra irragionevole che tu possa cancellare arbitrariamente tutta la cronologia di un giocatore e ripristinare tutti i giochi.
mvh/ Jan Kristiansson
Caro Janne22maj,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Beh, non mi aspettavo che rispondessero.
Sono felice se abbassi la loro valutazione in modo che altri non soffrano di questi truffatori. Dal momento che non ti rispondono nemmeno, secondo me non dovrebbero certamente essere valutati 6,2 sulla tua scala di dieci punti.
Ecc./ Jan Kristiansson
Caro Jan,
Credimi, vorremmo che ogni reclamo venisse risolto, tuttavia non è sempre possibile. Purtroppo non è insolito che anche i buoni casinò a volte inizino a "comportarsi in modo strano" e nel tempo la loro valutazione cadrà in un gruppo di "casinò molto cattivo". Sebbene facciamo del nostro meglio per mantenere il nostro database il più accurato possibile, sfortunatamente non è nelle nostre capacità controllare così spesso tutti gli oltre 4500 casinò nel nostro database.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma come ho detto in precedenza, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
Distinti saluti,
Michal
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