Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt und Gewinne beschlagnahmt. Anscheinend hat sich der Spieler von einem anderen Schwester-Casino unter derselben Marke ausgeschlossen. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir haben die Beschwerde erneut abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Habe mich bei casino heroes angemeldet 50 Euro eingezahlt und 400 Euro gewonnen. Bei der Auszahlung habe ich eine Nachricht bekommen, dass eine Auszahlung nicht möglich ist, da ich in einem anderen Casino einen selbsausschluß habe. Da frage ich mich warum kann ich mich anmelden, einzahlen und spielen. Das ist der reinste Betrug
Lieber Kalbim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Liste der Marken von Hero Gaming Limited (Casino-Besitzer) überprüft und Folgendes gefunden: https://herogaming.com/ :
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Konten geschlossen oder in der Vergangenheit einen Selbstausschluss von einem der oben genannten Casinos beantragt haben? Wenn ja, können Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, ich habe einen selbsausschluß bei speedy casino beantragt, dies streite ich nicht ab. Aber woher soll ich wissen das heroes casino dazu gehört? Vorallem könnte ich mich anmelden, Einzahlen ohne Ende da hat sich niemand gemeldet, aber bei der Auszahlung bekomme ich die Nachricht, : wir können nicht auszahlen, weil sie in einem Schwestercasino gesperrt sind. Dann sollte die Anmeldung und das Spielen von vornherein nicht möglich sein
Vielen Dank, Kalbim, für Ihre Antwort und für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Ich habe den Abschnitt "Speedy Casino Responsible Gaming" überprüft und Folgendes gefunden: https://www.speedycasino.com/de/responsible-gaming :
"Selbstausschluss
Wir bieten eine Selbstausschlussfunktion, die vom Spieler selbst aktiviert werden kann, indem Sie hier klicken, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, oder indem Sie sich an support@speedycasino.com wenden . Ein Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto 1 Monat, 3 Monate, 6 Monate oder auf unbestimmte Zeit geschlossen bleibt.
Bevor Sie Ihre Anfrage zum Selbstausschluss bestätigen, erhalten Sie Informationen zu den Folgen des Selbstausschlusses. Sollten Sie sich zum Selbstausschluss entschließen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Selbstausschluss auf andere Remote-Glücksspielanbieter auszudehnen, bei denen Sie ein aktives Konto haben. Unbestimmte Wetten zum Zeitpunkt Ihres Selbstausschlusses werden auf normale Weise gemäß den normalen Zeitplänen abgerechnet, und gegebenenfalls werden Gewinne ausgezahlt. Ein Selbstausschluss kann während des vereinbarten Zeitraums des Selbstausschlusses nicht rückgängig gemacht werden und Ihr Konto wird während des Ausschlusszeitraums unter keinen Umständen reaktiviert.
Um Ihr Konto nach Ablauf des Selbstausschlusses wieder zu eröffnen, muss eine schriftliche Anfrage an support@speedycasino.com gesendet werden. Danach helfen wir Ihnen, mit unserem Standardverfahren zur Website zurückzukehren.
Weitere Informationen darüber, wie wir mit Selbstausschluss umgehen, z. B. die mögliche Schließung anderer Konten auf Websites, die vom Lizenzinhaber verwaltet und betrieben werden, finden Sie im Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen. Wenn Sie gemäß unseren Lizenzverpflichtungen angeben, dass Sie Glücksspielprobleme haben, werden Sie automatisch von anderen von uns verwalteten oder betriebenen Websites ausgeschlossen. Dies erfolgt spätestens 24 Stunden nach Eingang Ihrer ersten Selbstausschlussanfrage bei uns. Während des Zeitraums des Selbstausschlusses ist es NICHT möglich, das Konto erneut zu eröffnen, und diesbezügliche Anfragen werden automatisch abgelehnt. Sie werden auch von allen Marketingmaterialien entfernt.
Wir empfehlen außerdem die Installation einer Software, mit der Sie Ihren Internetzugang zu Glücksspiel-Websites blockieren können. Filtersysteme finden Sie im letzten Abschnitt dieser Seite. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie ein Konto bei Casino Heroes mit derselben E-Mail-Adresse und denselben persönlichen Informationen wie bei Speedy Casino erstellt haben? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Danke im Voraus.
Lieber Kalbim,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Additional comments from the player:
"Ich konnte aber nach Wochen wieder ein Konto bei einer Schwester casino eröffnen. Ich konnte schön einzahlen aber als es um die Auszahlung ging wurde mein Konto plötzlich geschlossen."
Kalbim, could you please confirm that you have created an account at Casino Heroes with the same email address and personal information as the one at the Speedy Casino? Thank you in advance for your reply.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
