Al giocatore tedesco è stato bloccato il suo account e le vincite sono state confiscate. Apparentemente, il giocatore si è autoescluso da un altro casinò gemello con lo stesso marchio. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Abbiamo nuovamente rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono iscritto a Casino Heroes, ho depositato 50 euro e vinto 400 euro. Quando ho effettuato il pagamento, ho ricevuto un messaggio che non è possibile effettuare un pagamento perché ho un'autoesclusione in un altro casinò. Mi chiedo perché posso registrarmi, depositare e giocare. Questa è una frode totale
Caro Kalbim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato l'elenco dei marchi di Hero Gaming Limited (proprietario del casinò) e questo è quello che ho trovato https://herogaming.com/ :
Potresti per favore avvisare se hai chiuso conti o richiesto un'autoesclusione in passato da uno di questi casinò sopra menzionati? Se sì, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, ho richiesto l'autoesclusione da Speedy Casino, non lo nego. Ma come faccio a sapere che Heroes Casino è uno di loro? Soprattutto potevo registrarmi, depositare senza fine, nessuno rispondeva, ma quando ritiro ricevo il messaggio: non possiamo prelevare perché sono bloccati in un casinò gemello. Quindi la registrazione e il gioco non dovrebbero essere possibili dall'inizio
Grazie mille, Kalbim, per la tua risposta e per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho controllato la sezione Gioco responsabile di Speedy Casino, e questo è quello che ho trovato https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :
"Autoesclusione
Forniamo una funzione di autoesclusione che può essere attivata dal giocatore stesso facendo clic qui quando si accede al proprio account o contattando support@speedycasino.com . Un'autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso per 1 mese, 3 mesi, 6 mesi o indefinitamente.
Prima di confermare la tua richiesta di autoesclusione, ti verranno fornite informazioni sulle conseguenze dell'autoesclusione. Se decidi di autoescluderti, ti invitiamo a considerare di estendere la tua autoesclusione ad altri operatori di giochi a distanza in cui hai un account attivo. Eventuali scommesse indeterminate al momento della tua autoesclusione saranno regolate normalmente, secondo le normali tempistiche e, se successivamente applicabili, verranno pagate le vincite. Qualsiasi autoesclusione non può essere annullata durante il periodo di autoesclusione concordato e il tuo account non sarà riattivato in nessuna circostanza durante il periodo di esclusione.
Per riaprire il tuo account dopo che l'autoesclusione è scaduta, è necessario inoltrare una richiesta scritta a support@speedycasino.com dopodiché ti aiuteremo a tornare sul sito con la nostra procedura standard.
Per ulteriori informazioni su come trattiamo l'autoesclusione, come la potenziale chiusura di altri account su siti gestiti e gestiti dal titolare della licenza, visita la sezione Termini e condizioni. In base ai nostri obblighi di licenza, se dichiari di avere problemi con il gioco d'azzardo, sarai automaticamente escluso da altri siti web gestiti o gestiti da noi. Ciò avverrà entro 24 ore dalla ricezione da parte nostra della tua richiesta di autoesclusione iniziale. Durante il periodo di autoesclusione NON sarà possibile riaprire l'account ed eventuali richieste in tal senso verranno automaticamente respinte. Verrai anche rimosso da tutto il materiale di marketing.
Ti consigliamo inoltre di installare un software che ti consenta di bloccare l'accesso a Internet ai siti web di gioco d'azzardo. I sistemi di filtraggio sono disponibili nell'ultima sezione di questa pagina. "
Potresti confermare di aver creato un account con Casino Heroes con lo stesso indirizzo e-mail e le stesse informazioni personali di quello con Speedy Casino? La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Grazie in anticipo.
Caro Kalbim,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Ma dopo settimane sono riuscito ad aprire di nuovo un conto in un casinò gemello. Sono stato in grado di depositare bene, ma quando si è trattato del prelievo, il mio conto è stato chiuso improvvisamente."
Kalbim, potresti confermare di aver creato un account su Casino Heroes con lo stesso indirizzo e-mail e le stesse informazioni personali di quello di Speedy Casino? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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