HomeBeschwerdenCasino Heroes - Die Einzahlung der Spielerin wurde ihrem Konto nie gutgeschrieben.

Casino Heroes - Die Einzahlung der Spielerin wurde ihrem Konto nie gutgeschrieben.

Automatische Übersetzung

Betrag: 150 €

Casino Heroes
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-01-07 | Gelöst : 2021-01-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
Übersetzung

Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Guten Tag, ich habe am 30. per Trustly (Sepa) 150€ eingezahlt. Aus technischen Gründen konnte es im Casino nicht gut geschrieben werden und sollte auf mein Bankkonto wieder gutgeschrieben werden. Leider kam bis heute nichts. Im Chat wird man vertröstet. Es wurde angeblich weiter geleitet.. Und ich muss mich gedulden bis ich dran bin.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Liebe Janine,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie versucht, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren? Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich am besten, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da dies ein Standardverfahren ist. Der Zahlungsanbieter muss untersuchen, was mit Ihrem Geld passiert ist. Beachten Sie jedoch, dass dies ein komplizierter Vorgang ist, der ungefähr einen Monat dauert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich in der Zwischenzeit noch etwas für Sie tun kann.

Freundliche Grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Guten Tag Kristina, ich habe mich bereits an Trustly gewendet. Laut deren Aussage soll ich mich an das Casino wenden. Lg

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Von dem Casino werde ich immer wieder vertröstet. Angeblich soll ich jetzt am Wochenende eine Mail bekommen von der Zuständigen Abteilung. Bin gespannt

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank Janine0902 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Janine,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino Heroes zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Hallo Peter, vielen Dank für die Unterstützung. Mir wurde per Chat m.08.01. zugesichert, dass ich am letzten Wochenende (09-10.01.21) eine Mail von der Zuständigen Abteilung erhalte, dies ist aber nicht passiert

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Ich habe Casino Heroes auch mitgeteilt, dass das Geld bitte wieder zurück auf mein Bankkonto gehen soll. Ich möchte dort nach diesem Ärgernis nicht spielen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Wir möchten Casino Heroes bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren

Guten Morgen Peter. Danke für die Unterstützung. Ich habe das Geld endlich zurück erhalten. Es hat ja auch lange genug gedauert

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Hallo Janine,

Das sind gute Nachrichten. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.