Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Guten Tag, ich habe am 30. per Trustly (Sepa) 150€ eingezahlt. Aus technischen Gründen konnte es im Casino nicht gut geschrieben werden und sollte auf mein Bankkonto wieder gutgeschrieben werden. Leider kam bis heute nichts. Im Chat wird man vertröstet. Es wurde angeblich weiter geleitet.. Und ich muss mich gedulden bis ich dran bin.
Liebe Janine,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie versucht, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren? Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich am besten, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da dies ein Standardverfahren ist. Der Zahlungsanbieter muss untersuchen, was mit Ihrem Geld passiert ist. Beachten Sie jedoch, dass dies ein komplizierter Vorgang ist, der ungefähr einen Monat dauert.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich in der Zwischenzeit noch etwas für Sie tun kann.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Tag Kristina, ich habe mich bereits an Trustly gewendet. Laut deren Aussage soll ich mich an das Casino wenden. Lg
Von dem Casino werde ich immer wieder vertröstet. Angeblich soll ich jetzt am Wochenende eine Mail bekommen von der Zuständigen Abteilung. Bin gespannt
Vielen Dank Janine0902 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Janine,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casino Heroes zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter, vielen Dank für die Unterstützung. Mir wurde per Chat m.08.01. zugesichert, dass ich am letzten Wochenende (09-10.01.21) eine Mail von der Zuständigen Abteilung erhalte, dies ist aber nicht passiert
Ich habe Casino Heroes auch mitgeteilt, dass das Geld bitte wieder zurück auf mein Bankkonto gehen soll. Ich möchte dort nach diesem Ärgernis nicht spielen.
Wir möchten Casino Heroes bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Guten Morgen Peter. Danke für die Unterstützung. Ich habe das Geld endlich zurück erhalten. Es hat ja auch lange genug gedauert
Hallo Janine,
Das sind gute Nachrichten. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter