Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao, il 30 ho depositato 150 € tramite Trustly (Sepa). Per motivi tecnici non è stato possibile accreditarlo nel casinò e dovrebbe essere riaccreditato sul mio conto bancario. Purtroppo non è successo niente fino ad oggi. Uno è rimandato nella chat. È stato presumibilmente trasmesso .. E devo essere paziente finché non tocca a me.
Cara Janine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento? Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo account del casinò, la cosa migliore che consiglierei è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, poiché questa è una procedura standard. Il fornitore di servizi di pagamento deve indagare su cosa è successo ai tuoi fondi, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi nel frattempo.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina, ho già contattato Trustly. Secondo la loro dichiarazione, dovrei contattare il casinò. Lg
Sono sempre scoraggiato dal casinò. Presumibilmente dovrei ricevere un'e-mail dal dipartimento responsabile questo fine settimana. Sono curioso
Grazie mille Janine0902 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Janine,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino Heroes alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter, grazie mille per il supporto. Mi è stato detto in chat l'08.01. assicurato che riceverò un'e-mail dal dipartimento responsabile lo scorso fine settimana (09-10.01.21), ma ciò non è accaduto
Ho anche detto a Casino Heroes che i soldi dovrebbero essere restituiti al mio conto bancario, per favore. Non voglio giocare lì dopo questo fastidio.
Vorremmo chiedere a Casino Heroes di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Buongiorno Peter. Grazie per il supporto. Finalmente ho avuto indietro i soldi. Ci è voluto abbastanza tempo
Ciao Janine,
Questa è una buona notizia. Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter