HomeReclamiCasino Heroes - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto.

Casino Heroes - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto.

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Importo:: 150 €

Casino Heroes
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/01/2021 | Risolto : 18/01/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, il 30 ho depositato 150 € tramite Trustly (Sepa). Per motivi tecnici non è stato possibile accreditarlo nel casinò e dovrebbe essere riaccreditato sul mio conto bancario. Purtroppo non è successo niente fino ad oggi. Uno è rimandato nella chat. È stato presumibilmente trasmesso .. E devo essere paziente finché non tocca a me.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Janine,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento? Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo account del casinò, la cosa migliore che consiglierei è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, poiché questa è una procedura standard. Il fornitore di servizi di pagamento deve indagare su cosa è successo ai tuoi fondi, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi nel frattempo.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Kristina, ho già contattato Trustly. Secondo la loro dichiarazione, dovrei contattare il casinò. Lg

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Pubblico
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3 anni fa
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Sono sempre scoraggiato dal casinò. Presumibilmente dovrei ricevere un'e-mail dal dipartimento responsabile questo fine settimana. Sono curioso

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Janine0902 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Janine,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino Heroes alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao Peter, grazie mille per il supporto. Mi è stato detto in chat l'08.01. assicurato che riceverò un'e-mail dal dipartimento responsabile lo scorso fine settimana (09-10.01.21), ma ciò non è accaduto

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho anche detto a Casino Heroes che i soldi dovrebbero essere restituiti al mio conto bancario, per favore. Non voglio giocare lì dopo questo fastidio.

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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Casino Heroes di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno Peter. Grazie per il supporto. Finalmente ho avuto indietro i soldi. Ci è voluto abbastanza tempo

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Janine,

Questa è una buona notizia. Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.

I migliori saluti,

Peter

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