HomeBeschwerdenCasino Infinity - Aufgrund von Verifizierungsproblemen werden die Gewinne des Spielers einbehalten.

Casino Infinity - Aufgrund von Verifizierungsproblemen werden die Gewinne des Spielers einbehalten.

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Betrag: 48,000 €

Casino Infinity
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-02 | Gelöst : 2024-04-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte 48.000 gewonnen und das Online-Casino hatte eine Verifizierung verlangt. Der Spieler war mehreren Dokumentenanfragen nachgekommen, aber das Casino stellte immer wieder Probleme fest, beispielsweise einen Adressnachweis, der älter als 6 Monate war. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Casino Ausreden suchte, um die Auszahlung zu verhindern. Wir hatten den Spieler gebeten, das letzte an das Casino gesendete Dokument weiterzuleiten. Nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, wurde das Problem am nächsten Tag behoben und das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert.

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vor 7 Monaten
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Da ich wusste, dass viele in Curacao lizenzierte Casinos Konten nicht im Voraus verifizieren, verlangte ich nachdrücklich eine Verifizierung, sobald ich mein Konto erstellt hatte. In unserem Gespräch versicherten sie mir jedoch, dass dies nicht notwendig sei. Sie zahlten meine Gewinne 2-3 Mal aus, sogar ziemlich schnell. Vor 10 Tagen begann meine Notlage jedoch, als ich beim Roulette mit einem 700-fachen Multiplikator einen Betrag von 48.000 gewann. Eine sofortige Verifizierung wurde verlangt. Zunächst konnten sie die von mir hochgeladenen Dokumente nicht finden und behaupteten, sie hätten sie nicht erhalten. Als ich ihnen einen Screenshot des Bildschirms schickte, auf dem stand, dass die Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden und ich in Kürze benachrichtigt würde, fanden sie alle Dokumente.

Am nächsten Tag teilte mir mein VIP-Manager mit, dass mein Adressnachweis akzeptiert worden sei, aber mein Personalausweis erneut benötigt werde. Ich erwiderte dies und lud ihn erneut hoch. Am nächsten Tag erklärte mir mein Manager, dass der Adressnachweis zwar akzeptiert worden sei, sie nun aber einen zusätzlichen Nachweis verlangten. Es wurde vereinbart, dass ich meinen offiziellen Mietvertrag von der Taxis-Net-Site mit dem Emblem der griechischen Demokratie einsende. Ich lud ihn von der offiziellen Site herunter und schickte ihn. Nach der Überprüfung behaupteten sie, das Dokument sei vor mehr als sechs Monaten ausgestellt worden und daher nicht akzeptabel.

Anfangs dachte ich, sie würden mich verarschen, aber sie meinten es ernst. Es schien, als hätte ich erst im letzten Quartal in ein neues Haus einziehen sollen. Ich erklärte ihnen, dass das Dokument das Siegel der griechischen Demokratie trage und ein sehr offizielles Dokument sei, aber ohne Erfolg. Sie wollten ein Dokument der Gemeinde, das meinen aktuellen Wohnsitz bescheinigt. Ich bin mir nicht sicher, was ich als Nächstes tun soll, denn sie werden sich bestimmt Ausreden einfallen lassen, egal welches Dokument ich ihnen schicke. Dieses Casino missachtet alle vereinbarten Bedingungen.

Ich bin wirklich entsetzt über die aktuelle Situation. Ich war begeistert, 48.000 zu gewinnen, aber es sieht so aus, als würde ich nichts bekommen.

Das Ausmaß der Online-Betrüger ...

Wegen der hohen Summe möchte ich wirklich nicht aufgeben. In Curacao gibt es keine Behörden, bei denen man sich beschweren könnte, und auch niemanden, der sich speziell um Kundenangelegenheiten kümmert.

Aufgrund der aufgetretenen Probleme habe ich den Eigentümer des Hauses, in dem ich miete, gebeten, den Vertrag zu aktualisieren. Das haben wir getan und ihn erneut eingereicht.

Heute habe ich das neue Dokument von der Taxis Net-Site heruntergeladen und weitergeleitet. Dort wurde mir mitgeteilt, dass es geändert worden sei. Ich habe es ein zweites Mal heruntergeladen und erneut weitergeleitet, aber keine Antwort erhalten.

Ich wäre für jeden Ratschlag dankbar, wie ich mit diesem Betrug umgehen soll. Es ist unfair, dass das Casino meine Gewinne in Höhe von 48.000 aus so fadenscheinigen Gründen einbehält.

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vor 7 Monaten
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Lieber Giorgosgiorgos663,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino alle Ihre Ausweisdokumente mit Ausnahme des Adressnachweises genehmigt hat?

Könnten Sie mir bitte das letzte Dokument, das Sie an das Casino geschickt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 7 Monaten
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Ja, nur die Adresse bleibt übrig. Ich habe Ihnen die Unterlagen per E-Mail zugeschickt.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, stephenw1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Das Problem wurde am nächsten Tag gelöst. Es wurde überprüft und alles ist in Ordnung.

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vor 7 Monaten
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Lieber giorgosgiorgos663,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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