HomeReclamiCasino Infinity - Le vincite del giocatore vengono trattenute a causa di problemi di verifica.

Casino Infinity - Le vincite del giocatore vengono trattenute a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 48.000 €

Casino Infinity
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/04/2024 | Risolto : 08/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore greco aveva vinto 48000 e il casinò online aveva richiesto la verifica. Il giocatore aveva soddisfatto molteplici richieste di documenti, ma il casinò ha costantemente riscontrato problemi, come un documento di prova dell'indirizzo che aveva più di 6 mesi. Il giocatore ha ritenuto che il casinò stesse cercando delle scuse per impedire il pagamento. Avevamo chiesto al giocatore di inoltrare l'ultimo documento inviato al casinò. Dopo che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie, il problema è stato risolto il giorno successivo con la verifica dell'account del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sapendo che molti casinò autorizzati a Curacao non verificano i conti in anticipo, ho richiesto insistentemente la verifica non appena ho creato il mio account. Tuttavia, durante la nostra conversazione, mi hanno assicurato che non era necessario. Hanno pagato le mie vincite 2-3 volte, anche abbastanza rapidamente. Tuttavia, 10 giorni fa, la mia situazione è iniziata quando ho vinto una somma di 48000 alla roulette, utilizzando un moltiplicatore x700. È stata chiesta una verifica immediata. Inizialmente non sono riusciti a individuare i documenti che avevo caricato e hanno affermato di non averli ricevuti. Quando ho inviato loro uno screenshot della schermata in cui si informava che i documenti erano stati caricati con successo e che sarei stato avvisato a breve, hanno trovato tutti i documenti.

Il giorno successivo, il mio manager VIP mi ha informato che la mia prova di indirizzo era stata accettata ma che era necessaria nuovamente la mia carta d'identità. Ho ricambiato e l'ho caricato, di nuovo. Il giorno successivo, il mio manager ha dichiarato che, anche se la prova dell'indirizzo era stata accettata, ora richiedevano ulteriori prove. Si è concordato che avrei inviato il documento ufficiale del contratto di noleggio dal sito della rete dei taxi con l'emblema della democrazia greca. L'ho scaricato dal sito ufficiale e l'ho inviato. Dopo averlo esaminato, hanno affermato che il documento era stato rilasciato più di sei mesi fa, rendendolo inaccettabile.

Inizialmente, ho percepito questo come se mi prendessero in giro, ma erano seri. Sembrava che avrei dovuto trasferirmi in una nuova casa solo nel trimestre precedente. Ho spiegato loro che il documento porta il sigillo della democrazia greca ed è un documento molto ufficiale, ma senza risultato. Volevano un documento del comune che attestasse la mia attuale residenza. Non sono sicuro di cosa fare dopo perché è certo che troverebbero delle scuse indipendentemente dal documento che invierò. Questo casinò ignora qualsiasi termine concordato.

Sono davvero sconvolto dalla situazione attuale. Ero entusiasta di vincere 48000, ma sembra che potrei non ricevere nulla.

La portata dei truffatori online...

Sinceramente non voglio arrendermi a causa della grossa somma. A Curacao non ci sono autorità a cui presentare un reclamo o qualcuno che si occupi in particolare dei problemi dei clienti.

A causa dei problemi sorti ho chiesto al proprietario della casa da cui sono in affitto di aggiornare il contratto. Lo abbiamo fatto e lo abbiamo inviato di nuovo.

Oggi ho scaricato il nuovo documento dal sito della rete taxi e l'ho inoltrato. Hanno affermato che era stato modificato. L'ho scaricato una seconda volta e l'ho inviato di nuovo ma non ho ricevuto risposta.

Apprezzerei qualsiasi consiglio su come affrontare questa frode. È ingiusto che il casinò trattenga le mie vincite, pari a 48000, su basi così inconsistenti.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro giorgosgiorgos663,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore avvisare se il casinò ha approvato tutti i tuoi documenti di identità ad eccezione della prova di indirizzo?

Potresti gentilmente inoltrarmi l'ultimo documento che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sì, rimane solo l'indirizzo. Ti ho inviato i documenti via email.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, stephenw1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Il problema è stato risolto il giorno successivo. È stato verificato e va tutto bene.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro giorgosgiorgos663,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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