Verehrte Gäste,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Anfrage dieses Spielers mit Priorität bearbeiten. Wir möchten betonen, dass der Spieler hätte wissen müssen, warum sein Konto geschlossen wurde, da er uns gebeten hat, sein Konto wegen Spielsucht zu schließen, dies hat er hier jedoch nicht angegeben, sondern nur, dass „das Konto einfach geschlossen wurde". Leider kam es zu einer Fehlfunktion unseres Systems und der Spieler wurde aus irgendeinem Grund nicht geschlossen, sondern konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und in unserem Casino spielen. Sobald wir bemerkten, dass etwas nicht stimmte, wurde das Konto sofort geschlossen. Am 1. März forderte unser Team die persönlichen Bankdaten des Spielers an, um alle ausgegebenen Gelder manuell abzuheben. Wir waren mit den Daten jedoch nicht zufrieden, da wir die Gelder nicht an Revolut auszahlen konnten. Danach, am 5. März, baten wir um die Angabe der Daten einer deutschen Bank für den Geldtransfer. Am 6. März wurden die Daten erfolgreich empfangen und von unserem Team überprüft, um Fehler bei der Überweisung großer Geldbeträge zu vermeiden. Da das Geld heute ausgezahlt wurde, kann die Überweisung 5 bis 7 Werktage dauern.
Es tut uns sehr leid, dem Spieler das antun zu müssen. Hoffe auf ihr Verständnis.
Beste Wünsche,
Vertreter von Infinity Casino
Dear all,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that we are processing this player's request as a matter of priority. We would like to emphasize that the player should have known why his account was closed, as he asked us to close his account due to gambling addiction, but he did not specify this here, only that "the account was simply closed". Unfortunately, our system malfunctioned and the player was not closed for some reason, but continued to make deposits and play at our casino. As soon as we noticed that something was wrong, the account was immediately closed. On March 1, our team requested the player's personal bank details to manually withdraw all the funds spent, but we were not satisfied with the data, as we were unable to pay out the funds to Revolut. After that, on March 5, we asked to provide the data of a German bank to transfer funds. On March 6, the data was successfully received, and our team checked it to avoid mistakes when transferring a large amount of money. As a result, as of today, the funds have been paid out, the transfer may take 5 to 7 business days.
We are very sorry to put the player through this. Hope for your understanding.
Best wishes,
Infinity Casino Representive
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