Carissimi,
Ci auguriamo che tu stia bene.
Desideriamo informarti che stiamo elaborando la richiesta di questo giocatore in via prioritaria. Ci teniamo a sottolineare che il giocatore avrebbe dovuto sapere il motivo per cui il suo conto è stato chiuso, in quanto ci ha chiesto di chiudere il suo conto per dipendenza dal gioco, ma qui non lo ha specificato, solo che "il conto è stato semplicemente chiuso". Sfortunatamente, il nostro sistema non ha funzionato correttamente e il giocatore non è stato chiuso per qualche motivo, ma ha continuato a effettuare depositi e giocare nel nostro casinò. Non appena abbiamo notato che qualcosa non andava, il conto è stato immediatamente chiuso. Il 1 marzo, il nostro team ha richiesto le coordinate bancarie personali del giocatore per prelevare manualmente tutti i fondi spesi, ma non siamo rimasti soddisfatti dei dati, poiché non siamo riusciti a versare i fondi a Revolut. Successivamente, il 5 marzo, abbiamo chiesto di fornire i dati di una banca tedesca per trasferire fondi. Il 6 marzo i dati sono stati ricevuti con successo e il nostro team li ha controllati per evitare errori durante il trasferimento di una grande quantità di denaro. Di conseguenza, ad oggi i fondi sono stati pagati, il trasferimento potrebbe richiedere dai 5 ai 7 giorni lavorativi.
Siamo molto dispiaciuti di sottoporre il giocatore a tutto questo. Spero nella tua comprensione.
Auguri,
Rappresentante del Casinò Infinity
Dear all,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that we are processing this player's request as a matter of priority. We would like to emphasize that the player should have known why his account was closed, as he asked us to close his account due to gambling addiction, but he did not specify this here, only that "the account was simply closed". Unfortunately, our system malfunctioned and the player was not closed for some reason, but continued to make deposits and play at our casino. As soon as we noticed that something was wrong, the account was immediately closed. On March 1, our team requested the player's personal bank details to manually withdraw all the funds spent, but we were not satisfied with the data, as we were unable to pay out the funds to Revolut. After that, on March 5, we asked to provide the data of a German bank to transfer funds. On March 6, the data was successfully received, and our team checked it to avoid mistakes when transferring a large amount of money. As a result, as of today, the funds have been paid out, the transfer may take 5 to 7 business days.
We are very sorry to put the player through this. Hope for your understanding.
Best wishes,
Infinity Casino Representive
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