Das Konto der Spielerin aus Griechenland bei Casino Infinity wurde geschlossen, nachdem sie nach ihrer Lizenznummer gefragt wurde, die sie jedoch nicht angeben konnte, was darauf schließen lässt, dass sie keine Lizenz hat. Obwohl sie eine VIP-Spielerin ist und erhebliche Einzahlungen tätigt, verzögert das Casino immer wieder die Antworten bezüglich der Rückerstattung ihrer Einzahlung von 1.400 €.
Das Casino Infinity teilte mir mit, dass es über eine Lizenz der Curacao Antillephone NV verfügt, gab mir jedoch seine Lizenznummer nicht bekannt.
Als ich nach 2 Wochen erneut nach der Lizenznummer fragte, schlossen sie mein Konto und nahmen mir die 1400 € von meiner Einzahlung! Ich suchte nach ihrer Lizenz und stellte im Curacao License Center und bei Curacao Antillephone NV fest, dass sie keine Lizenz haben! Sie schlossen mein Konto, weil ich meine Einzahlung zurückverlangte und ihre Lizenznummer!!! Ohne jeden Grund!!!
Ich war ein VIP-Spieler im Casino mit riesigen Einzahlungen, aber sie respektieren mich nicht.
Sie schicken mich jeden Tag weiter, um auf die zuständige Abteilung zu warten!!! Seit Tagen keine Antwort!!! 😪😪😪
Könnten Sie mir bitte helfen?
Vielen Dank!!!😊
Hallo spyridon1984,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Infinity zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir uns nicht mit lizenzbezogenen Angelegenheiten befassen. Wenn auf Ihrem Konto jedoch noch ein auszahlbares Guthaben vorhanden ist, versuchen wir möglicherweise, Ihnen zu helfen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo!!!
Mein Konto benötigt keine Verifizierung, wie mir die zuständige Abteilung mitgeteilt hat! Der VIP-Manager hat mir gesagt, dass für die Verifizierung keine Dokumente erforderlich seien! Es sei mein Geld, keine Boni!
Ich habe heute vor einer Stunde mit dem Casino gesprochen und sie sagten mir, ich solle warten ... Ich warte also viele Tage!
Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass es mir nicht um die Casino-Lizenz geht, sondern um den Grund für die Schließung meines Kontos, nachdem ich sie nach ihrer Lizenznummer gefragt und die Rückerstattung meines Geldes verlangt habe!!! Es geht mir um die Rückerstattung des Geldes auf mein Konto und nicht um die Casino-Lizenz!
Danke schön!
Hallo Guru-Team.
Ich habe gerade diese E-Mail vom Infinity Casino-Team erhalten.
Ich war schockiert, weil sie sich nicht auf das Problem und die Beschwerde konzentrierten, sondern einen anderen Begriff vorbrachten, der im Zusammenhang mit der Beschwerde und der Schließung des Kontos keine Rolle spielte!
Das Problem ist die Schließung des Kontos, des nicht lizenzierten Casinos und des Geldes, das sie konsolidieren, weil ich sie nach der Lizenz gefragt habe, anstatt von Griechenland aus zu spielen, oder nicht, dass sie das senden und auf das Problem antworten!
Hier ist die Antwort:
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie unseren Kundendienst kontaktiert haben.
Wir möchten Sie auf den folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:
2.2 Das Unternehmen gibt keine Zusicherungen oder Garantien hinsichtlich der Rechtmäßigkeit Ihrer Nutzung der Website, insbesondere wenn Glücksspiel in Ihrer Gerichtsbarkeit verboten, reguliert oder nicht reguliert ist. Es liegt ausschließlich in Ihrer Verantwortung, die Gesetze Ihres Landes in Bezug auf Online-Glücksspiel und die Nutzung der Website jederzeit zu kennen. Bevor Sie versuchen, ein Konto auf der Website zu eröffnen und danach jedes Mal, bevor Sie sie nutzen, müssen Sie überprüfen, ob Online-Glücksspiel in Ihrer jeweiligen Gerichtsbarkeit legal ist. Durch die Nutzung dieser Website garantieren Sie, dass Sie gesetzlich zum Online-Glücksspiel berechtigt sind. Wenn Online-Glücksspiel in Ihrer Gerichtsbarkeit zu irgendeinem Zeitpunkt illegal oder anderweitig eingeschränkt wird, müssen Sie Ihr Konto auf der Website sofort schließen und die Nutzung ihrer Dienste einstellen.
6.6.2 Nachdem die entsprechende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Aus diesem Grund sind wir leider gezwungen, Ihren Antrag auf Rückerstattung abzulehnen.
Beste grüße,
Das Team von Casinoinfinity
Hallo spyridon1984,
Wie hoch ist Ihr genauer Kontostand? Warum haben Sie nach der Registrierung überhaupt nach ihrer Lizenz gefragt?
Hallo, Sir.😊
Als ich ein Konto bei Infinity Casino registrierte, bat ich den Supportmitarbeiter im Live-Chat und auch meinen VIP-Manager (Julian), mir ihre Lizenz zukommen zu lassen, damit ich eine Einzahlung vornehmen konnte. Sie sagten mir, dass sie eine Lizenz hätten und dass sie meine Anfrage bezüglich der Lizenznummer usw. an die entsprechende Abteilung weiterleiten würden und sich so schnell wie möglich bei ihnen melden würden! Ich suchte auch nach einigen Internetbewertungen über sie und sah, dass es kein schlechtes Casino war.
In der Zwischenzeit hat Herr Julian (VIP-Manager) begonnen, seine Arbeit sehr gut zu machen ... Was ich meine?
Jedes Mal, wenn ich ihn nach der Lizenz fragte, antwortete er mir mit einem Anzahlungsangebot oder in der Regel einem Bonus und dass mir die Lizenznummer so schnell wie möglich zugesandt würde!
Danach schickte er mir E-Mails, dass meine Aktivität gering sei und ich mehr einzahlen müsse, und er würde mir erneut Boni geben!
Sie können sich also vorstellen, dass es für einen Spieler schwierig war, keine Einzahlung zu tätigen und alle Angebote anzunehmen!
Der Betrag, den sie letztendlich von mir einbehalten, beträgt ca. 1400 €.
Vielen Dank für eure Unterstützung!!!🙏🙏🙏
Hallo spyridon1984,
Waren die 1400€ noch auf deinem Konto oder handelt es sich hier nur um die Summe deiner Einzahlungen?
Guten Abend.
Es war ein Betrag von 700€ als Guthaben auf dem Konto vorhanden, der Rest waren Einlagen!
Vielen Dank und Entschuldigen Sie die Verzögerung!
Lieber Spyridon1984,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Da Ihr Restguthaben nicht ausgezahlt wurde und wir derzeit keine klare Erklärung haben, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen dabei hilft, weiterzukommen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung der Angelegenheit.
Beste grüße,
Nick
Hallo Spyridon1984,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Spinfinity Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Spinfinity Casino,
Ich würde mich über Ihre Klarstellung bezüglich der Entscheidung, das Konto des Spielers zu schließen, freuen. Es scheint, dass der Spieler keine Ihrer festgelegten Regeln verletzt hat. Obwohl ich verstehe, dass Casinos die Befugnis haben, Konten nach eigenem Ermessen zu schließen, ist es wichtig, dass alle finanziellen Verpflichtungen im Voraus beglichen werden. Wenn es zusätzliche Details gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden geschlossen wurde, ohne dass ein Restguthaben vorhanden ist und/oder keine Abhebungen ausstehen. Daher haben wir keine finanziellen Verpflichtungen gegenüber dem Kunden.
Mit freundlichen Grüße,
Das Team von Casino Infinity
Guten Abend.
Auf meinem Konto war ein Saldo von 700 € und eine Auszahlung von 730 €, die Sie OHNE GRUND storniert haben!
Vielen Dank!
Lieber Michal,
Wir haben Ihnen alle Beweismittel zu diesem Fall per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie diese.
Mit freundlichen Grüße,
Casino Infinity Team
Bitte beachten Sie, Herr Michalis, dass sie mein Konto OHNE Grund geschlossen haben!!!!
Ich stand jeden Tag mit dem VIP-Manager in Kontakt und bat ihn, mir die Lizenz zum Betreiben des Casinos zu erteilen, aber das wurde mir NIE getan!
Auf meine erneute Nachfrage, wann sie mir denn die Betriebserlaubnis zusenden würden, wurde mein Konto einfach gesperrt!
Wie jeder Spieler, der so viel Geld eingezahlt und verloren hat, wird sein Konto ohne Grund geschlossen, und das noch dazu in einem nicht lizenzierten Casino. Er VERLANGT sein Geld zurück, wird zum Narren gehalten und auf betrügerische Weise um sein Geld betrogen!
Konzentrieren wir uns auf das Problem, das derzeit darin besteht, dass das Casino in Griechenland keine Lizenz hat und mein Konto mitsamt Geld darauf geschlossen wurde!
Da es keine Lizenz hat, kann es jedes Element manipuliert haben!!!
Ich hoffe auf Gerechtigkeit und Rechtschaffenheit, die auf dieser Guru-Seite herrschen.
Wenn wir dieses Casino in diesem Zustand belassen, wird es weiterhin die Spieler ausbeuten, ihnen ihr Geld wegnehmen und dann ihre Konten schließen!!!
Vielen Dank für Ihre Zeit und die Liebe, die Sie zeigen, damit eine Lösung gefunden werden kann!
Liebes Casino Infinity-Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen weiteren Fragen geantwortet und warte auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
