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Casino Infinity - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver richiesto un numero di licenza.

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Importo:: 1.400 €

Casino Infinity
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 24/08/2024 | Caso chiuso : 08/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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L'account del giocatore greco presso Casino Infinity è stato chiuso dopo che ha richiesto il suo numero di licenza, che non è stato in grado di fornire, il che suggerisce che non aveva la licenza. Nonostante fosse un giocatore VIP e avesse effettuato depositi significativi, il casinò ha continuato a ritardare le risposte in merito alla restituzione del suo deposito di 1400 €. Il Complaints Team ha scoperto che il casinò ha affermato che il saldo dell'account del giocatore era pari a zero prima della chiusura, il che indica che non esistevano obblighi finanziari. È stato chiarito che, sebbene la chiusura dell'account senza una ragione specifica potesse sembrare sfavorevole, i casinò si riservavano il diritto di chiudere gli account a loro discrezione. Alla fine, il reclamo è stato chiuso come respinto, senza ulteriori azioni disponibili.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il casinò Infinity mi ha detto di essere autorizzato dalla Curacao Antillephone NV, ma non mi ha fornito il numero della sua licenza.

Quando ho chiesto di nuovo il numero di licenza, dopo 2 settimane, mi hanno chiuso l'account, prendendomi i 1400€ dal deposito! Ho cercato la loro licenza, al centro licenze di Curacao e al Curacao Antillephone NV ho scoperto che non avevano la licenza! Mi hanno chiuso l'account perché ho chiesto indietro il deposito e il numero di licenza!!! Senza alcun motivo!!!

Ero un giocatore VIP al casinò, con depositi enormi, ma non mi rispettavano.

Mi mandano ogni giorno ad aspettare il dipartimento competente!!! Nessuna risposta da giorni!!!😪😪😪



Per favore potete aiutarmi?


Grazie!!!😊

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao spyridon1984,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Infinity. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che non ci occupiamo di questioni relative alle licenze, ma se hai ancora un saldo prelevabile sul tuo conto potremmo provare ad aiutarti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao!!!


Il mio account non necessita di alcuna verifica, come mi aveva comunicato il dipartimento competente! Non sono necessari documenti per la verifica, mi aveva detto il responsabile VIP! Erano soldi miei, niente bonus!

Ho parlato con il casinò un'ora fa, oggi, e mi hanno detto di aspettare... Aspetto così tanti giorni!


Infine, tieni presente che il mio problema non è la licenza del casinò, ma il motivo per cui hanno chiuso il mio account, dopo che ho chiesto loro il numero di licenza e ho chiesto il rimborso dei miei soldi!!! Il problema sono i miei soldi da rimborsare sul mio account e non la licenza del casinò!


Grazie!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti, team Guru.


Ho appena ricevuto questa e-mail dal team di Infinity Casino.

Sono rimasto scioccato perché non si sono concentrati sul problema e sul reclamo, ma hanno introdotto un altro termine, irrilevante rispetto al reclamo e alla chiusura dell'account!


Il problema è la chiusura dell'account, il casinò non ha la licenza e il denaro che consolidano, perché chiedo loro la licenza, invece di giocare dalla Grecia, o no, che inviano e rispondono al problema!


Ecco la risposta:


Gentile Cliente,


Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti.


Vorremmo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:


2.2 La Società non fornisce alcuna assicurazione o garanzia in merito alla legalità del tuo utilizzo del Sito Web, in particolare nel caso in cui il gioco d'azzardo sia proibito, regolamentato o non regolamentato nella tua giurisdizione. È tua esclusiva responsabilità conoscere le leggi del tuo Paese in materia di gioco d'azzardo online e utilizzo del Sito Web, in ogni momento. Prima di tentare di aprire un account con il Sito Web e in seguito ogni volta prima di utilizzarlo, devi verificare se il gioco d'azzardo online è legale nella tua giurisdizione specifica. Utilizzando questo Sito Web, garantisci di essere legalmente autorizzato a giocare d'azzardo online. Se in qualsiasi momento il gioco d'azzardo online nella tua giurisdizione diventa illegale o altrimenti limitato, devi immediatamente chiudere il tuo account con il Sito Web e interrompere l'utilizzo dei suoi servizi.


6.6.2 Non sarà possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.


Purtroppo, per questo motivo, siamo costretti a rifiutare la tua richiesta di rimborso.


Distinti saluti,

Squadra di Casinoinfinity

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao spyridon1984,

A quanto ammonta il saldo esatto del tuo account? Perché hai chiesto della loro licenza una volta che eri registrato?

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3 mesi fa
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Salve signore.😊


Quando ho registrato un account su Infinity Casino, ho chiesto al rappresentante dell'assistenza tramite chat live e anche al mio responsabile VIP (Julian) di fornirmi la loro licenza per poter effettuare un deposito. Mi hanno detto che avevano la licenza e che avrebbero inviato al dipartimento appropriato la mia richiesta sul numero di licenza ecc. e che mi avrebbero risposto il prima possibile! Ho anche cercato alcune recensioni su Internet e ho visto che non era un male come casinò.


Nel frattempo, il signor Julian (responsabile VIP), aveva iniziato a svolgere molto bene il suo lavoro... Cosa intendo?

Ogni volta che gli ho chiesto la licenza, mi ha risposto con un'offerta di deposito o, in genere, un bonus e che il numero della licenza mi sarebbe stato inviato il prima possibile!

Dopodiché mi ha mandato delle email dicendomi che la mia attività era bassa e che dovevo depositare di più, e lui mi avrebbe dato di nuovo dei bonus!


Quindi, come puoi dedurre, è stato difficile per un giocatore evitare di depositare e accettare tutto ciò che veniva offerto!


Alla fine la cifra che mi trattengono è di circa 1400€.


Grazie per il vostro supporto!!!🙏🙏🙏

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3 mesi fa
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Ciao spyridon1984,

I 1400€ erano ancora sul tuo conto o sono solo una somma dei tuoi depositi?

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3 mesi fa
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Ciao spyridon1984,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buonasera a te.


Il saldo sul conto era di 700 €, il resto proveniva dai depositi!


Grazie mille e scusate il ritardo!

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3 mesi fa
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Caro Spyridon1984,

Spero che tu stia bene.

Poiché il tuo saldo rimanente non è stato pagato e al momento non abbiamo una spiegazione chiara sul motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo account, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ), che ti aiuterà ad andare avanti.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.

Distinti saluti,

Tacca

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2 mesi fa
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Ciao Spyridon1984,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Spinfinity Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Spinfinity Casino,

Gradirei un chiarimento in merito alla decisione di chiudere l'account del giocatore. Sembra che il giocatore non abbia violato nessuna delle regole stabilite. Sebbene comprenda che i casinò hanno l'autorità di chiudere gli account a loro discrezione, è importante che tutti gli obblighi finanziari siano stati risolti in anticipo. Se ci sono ulteriori dettagli che non possono essere divulgati pubblicamente, sentiti libero di inviarmeli a michal.k@casino.guru

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Pubblico
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2 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato. Ti informiamo che l'account del cliente è stato chiuso senza alcun saldo residuo e/o prelievi in sospeso, pertanto non abbiamo obblighi finanziari nei confronti del cliente.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Infinity

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buonasera a te.


Il mio conto aveva un saldo di 700 € e un prelievo di 730 € che avete annullato SENZA MOTIVO!


Grazie mille!

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2 mesi fa
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Caro Michal,


Ti abbiamo inviato via email tutte le prove di accompagnamento relative a questo caso. Ti preghiamo di esaminarle.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Infinity

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2 mesi fa
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Per favore, signor Michalis, noti che hanno chiuso il mio account SENZA alcun motivo!!!!

Ogni giorno ero in contatto con il responsabile Vip per ottenere la licenza per gestire il casinò, ma non l'hanno MAI fatto!

Quando ho chiesto di nuovo quando mi avrebbero inviato la licenza operativa, mi hanno semplicemente chiuso l'account!

Come ogni giocatore che ha depositato e perso così tanti soldi, quando il suo account viene chiuso senza motivo, e per giunta in un casinò senza licenza, PRETENDE la restituzione dei suoi soldi, venendo preso in giro e derubato dei suoi soldi in modo fraudolento!


Concentriamoci sul problema, che al momento è che il casinò non ha la licenza in Grecia e il mio account è stato chiuso, con soldi ancora presenti!

Poiché non è autorizzato, potrebbe aver manomesso qualsiasi elemento!!!


Spero che giustizia e rettitudine governino questa pagina del Guru.

Se lasciamo questo casinò in queste condizioni, continuerà a sfruttare i giocatori, a rubare i loro soldi e poi a chiudere i loro conti!!!


Grazie mille per il tuo tempo e per l'amore che hai dimostrato nel far sì che si trovasse una soluzione!



Modificato
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2 mesi fa
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Gentile team di Casino Infinity,

Grazie per la tua e-mail, ti ho risposto con altre domande e attendo la tua risposta.

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2 mesi fa
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Caro Michal,


Abbiamo risposto alla tua domanda via email, controlla la tua casella di posta.


Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Infinity

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2 mesi fa
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Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di Casino Infinity.


Caro Spyridon1984,

Dopo un attento esame delle informazioni disponibili, posso confermare che il saldo del tuo conto era pari a zero prima della chiusura dello stesso, il che significa che il casinò non ha alcuna responsabilità finanziaria nei tuoi confronti.

Capisco che la decisione di chiudere il tuo account senza una ragione specifica potrebbe non sembrare ideale dal punto di vista di un utente. Tuttavia, come affermato in precedenza, qualsiasi casinò si riserva il diritto di chiudere gli account dei clienti a propria discrezione e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni accettati durante la registrazione del tuo account

Purtroppo, non ci sono ulteriori azioni che possono essere intraprese in merito a questa questione. Posso, tuttavia, fornirti informazioni sullo stato di licenza di Casino Infinity.

In precedenza, il casinò operava con una licenza Curaçao Antillephone NV (ANT). Tuttavia, a causa di recenti cambiamenti normativi a Curaçao e dell'istituzione di una nuova autorità di rilascio delle licenze unificata, la Curaçao Gaming Control Board (GCB), tutte le licenze rilasciate dalle precedenti autorità di Curaçao non saranno più valide dopo quest'anno.

La nostra ricerca indica che Casino Infinity detiene attualmente una licenza Anjouan Gaming valida, che puoi verificare nel Registro delle licenze - Anjouan Gaming

Spero che la mia risposta abbia chiarito adeguatamente la situazione. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa o se posso considerare il tuo reclamo affrontato.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao spyridon1984,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buonasera a te.


Considero tutto quello che è successo qui ingiusto!


È un evento tragico scambiarsi email senza mai essere informato del loro contenuto!


Non dimentichiamo che io ho presentato reclamo e dovrei sapere tutto.


Caro Christos e team GURU, spero che conosciate più casinò con cui avete a che fare e che la loro reputazione sia tale, visto che nella loro valutazione siete sotto la media!


Quando un manager Vip mi ha rubato così tanti soldi, quando un casinò ha trattenuto i soldi dei miei depositi, e in effetti migliaia di euro di depositi, allora mi chiedo davvero come possiate gestire queste discussioni sottobanco.


Vi ringrazio sinceramente per quello che avete fatto finora, ma sto guardando con ansia quello che è successo e mi lascia senza parole!


Speriamo che l'amministratore del casinò Infinity almeno all'ultimo momento capisca cosa è successo!


Grazie mille.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro spyridon1984,

Comprendo il tuo desiderio di ricevere maggiori informazioni in merito al tuo caso, ma purtroppo non tutte le informazioni possono essere condivise pubblicamente.

Vorrei chiarire che il saldo del tuo account era effettivamente pari a zero prima della chiusura del tuo account , il che indica che il casinò non ha obblighi finanziari nei tuoi confronti. Riconosco che la scelta di chiudere il tuo account senza una spiegazione dettagliata potrebbe non sembrare favorevole dal tuo punto di vista. Tuttavia, come accennato in precedenza, è nei diritti di qualsiasi casinò chiudere gli account dei clienti a propria discrezione e il team del casinò ha agito in linea con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account. Sfortunatamente, non ci sono ulteriori passaggi che possono essere perseguiti in merito a questo problema.

Sei libero di esprimere il tuo disaccordo con la nostra decisione e, se desideri portare avanti il tuo reclamo, puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Tuttavia, non saremo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito a questo problema e sono costretto a chiudere il tuo reclamo come respinto.

Mi dispiace di non essere stato più utile in questo caso. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per supportarvi.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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