L'account del giocatore greco su Casino Infinity è stato chiuso dopo aver richiesto il numero di licenza, che non è in grado di fornire, il che suggerisce che non ha la licenza. Nonostante sia un giocatore VIP e abbia effettuato depositi significativi, il casinò continua a ritardare le risposte in merito alla restituzione del suo deposito di 1400 €.
Il casinò Infinity mi ha detto di essere autorizzato dalla Curacao Antillephone NV, ma non mi ha fornito il numero della sua licenza.
Quando ho chiesto di nuovo il numero di licenza, dopo 2 settimane, mi hanno chiuso l'account, prendendomi i 1400€ dal deposito! Ho cercato la loro licenza, al centro licenze di Curacao e al Curacao Antillephone NV ho scoperto che non avevano la licenza! Mi hanno chiuso l'account perché ho chiesto indietro il deposito e il numero di licenza!!! Senza alcun motivo!!!
Ero un giocatore VIP al casinò, con depositi enormi, ma non mi rispettavano.
Mi mandano ogni giorno ad aspettare il dipartimento competente!!! Nessuna risposta da giorni!!!😪😪😪
Per favore potete aiutarmi?
Grazie!!!😊
Ciao spyridon1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Infinity. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che non ci occupiamo di questioni relative alle licenze, ma se hai ancora un saldo prelevabile sul tuo conto potremmo provare ad aiutarti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao!!!
Il mio account non necessita di alcuna verifica, come mi aveva comunicato il dipartimento competente! Non sono necessari documenti per la verifica, mi aveva detto il responsabile VIP! Erano soldi miei, niente bonus!
Ho parlato con il casinò un'ora fa, oggi, e mi hanno detto di aspettare... Aspetto così tanti giorni!
Infine, tieni presente che il mio problema non è la licenza del casinò, ma il motivo per cui hanno chiuso il mio account, dopo che ho chiesto loro il numero di licenza e ho chiesto il rimborso dei miei soldi!!! Il problema sono i miei soldi da rimborsare sul mio account e non la licenza del casinò!
Grazie!
Ciao a tutti, team Guru.
Ho appena ricevuto questa e-mail dal team di Infinity Casino.
Sono rimasto scioccato perché non si sono concentrati sul problema e sul reclamo, ma hanno introdotto un altro termine, irrilevante rispetto al reclamo e alla chiusura dell'account!
Il problema è la chiusura dell'account, il casinò non ha la licenza e il denaro che consolidano, perché chiedo loro la licenza, invece di giocare dalla Grecia, o no, che inviano e rispondono al problema!
Ecco la risposta:
Gentile Cliente,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti.
Vorremmo richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
2.2 La Società non fornisce alcuna assicurazione o garanzia in merito alla legalità del tuo utilizzo del Sito Web, in particolare nel caso in cui il gioco d'azzardo sia proibito, regolamentato o non regolamentato nella tua giurisdizione. È tua esclusiva responsabilità conoscere le leggi del tuo Paese in materia di gioco d'azzardo online e utilizzo del Sito Web, in ogni momento. Prima di tentare di aprire un account con il Sito Web e in seguito ogni volta prima di utilizzarlo, devi verificare se il gioco d'azzardo online è legale nella tua giurisdizione specifica. Utilizzando questo Sito Web, garantisci di essere legalmente autorizzato a giocare d'azzardo online. Se in qualsiasi momento il gioco d'azzardo online nella tua giurisdizione diventa illegale o altrimenti limitato, devi immediatamente chiudere il tuo account con il Sito Web e interrompere l'utilizzo dei suoi servizi.
6.6.2 Non sarà possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.
Purtroppo, per questo motivo, siamo costretti a rifiutare la tua richiesta di rimborso.
Distinti saluti,
Squadra di Casinoinfinity
Ciao spyridon1984,
A quanto ammonta il saldo esatto del tuo account? Perché hai chiesto della loro licenza una volta che eri registrato?
Salve signore.😊
Quando ho registrato un account su Infinity Casino, ho chiesto al rappresentante dell'assistenza tramite chat live e anche al mio responsabile VIP (Julian) di fornirmi la loro licenza per poter effettuare un deposito. Mi hanno detto che avevano la licenza e che avrebbero inviato al dipartimento appropriato la mia richiesta sul numero di licenza ecc. e che mi avrebbero risposto il prima possibile! Ho anche cercato alcune recensioni su Internet e ho visto che non era un male come casinò.
Nel frattempo, il signor Julian (responsabile VIP), aveva iniziato a svolgere molto bene il suo lavoro... Cosa intendo?
Ogni volta che gli ho chiesto la licenza, mi ha risposto con un'offerta di deposito o, in genere, un bonus e che il numero della licenza mi sarebbe stato inviato il prima possibile!
Dopodiché mi ha mandato delle email dicendomi che la mia attività era bassa e che dovevo depositare di più, e lui mi avrebbe dato di nuovo dei bonus!
Quindi, come puoi dedurre, è stato difficile per un giocatore evitare di depositare e accettare tutto ciò che veniva offerto!
Alla fine la cifra che mi trattengono è di circa 1400€.
Grazie per il vostro supporto!!!🙏🙏🙏
Ciao spyridon1984,
I 1400€ erano ancora sul tuo conto o sono solo una somma dei tuoi depositi?
Buonasera a te.
Il saldo sul conto era di 700 €, il resto proveniva dai depositi!
Grazie mille e scusate il ritardo!
Caro Spyridon1984,
Spero che tu stia bene.
Poiché il tuo saldo rimanente non è stato pagato e al momento non abbiamo una spiegazione chiara sul motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo account, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ), che ti aiuterà ad andare avanti.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao Spyridon1984,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Spinfinity Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Spinfinity Casino,
Gradirei un chiarimento in merito alla decisione di chiudere l'account del giocatore. Sembra che il giocatore non abbia violato nessuna delle regole stabilite. Sebbene comprenda che i casinò hanno l'autorità di chiudere gli account a loro discrezione, è importante che tutti gli obblighi finanziari siano stati risolti in anticipo. Se ci sono ulteriori dettagli che non possono essere divulgati pubblicamente, sentiti libero di inviarmeli a michal.k@casino.guru
Carissimi,
Grazie per averci contattato. Ti informiamo che l'account del cliente è stato chiuso senza alcun saldo residuo e/o prelievi in sospeso, pertanto non abbiamo obblighi finanziari nei confronti del cliente.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Infinity
Buonasera a te.
Il mio conto aveva un saldo di 700 € e un prelievo di 730 € che avete annullato SENZA MOTIVO!
Grazie mille!
Caro Michal,
Ti abbiamo inviato via email tutte le prove di accompagnamento relative a questo caso. Ti preghiamo di esaminarle.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Infinity
Per favore, signor Michalis, noti che hanno chiuso il mio account SENZA alcun motivo!!!!
Ogni giorno ero in contatto con il responsabile Vip per ottenere la licenza per gestire il casinò, ma non l'hanno MAI fatto!
Quando ho chiesto di nuovo quando mi avrebbero inviato la licenza operativa, mi hanno semplicemente chiuso l'account!
Come ogni giocatore che ha depositato e perso così tanti soldi, quando il suo account viene chiuso senza motivo, e per giunta in un casinò senza licenza, PRETENDE la restituzione dei suoi soldi, venendo preso in giro e derubato dei suoi soldi in modo fraudolento!
Concentriamoci sul problema, che al momento è che il casinò non ha la licenza in Grecia e il mio account è stato chiuso, con soldi ancora presenti!
Poiché non è autorizzato, potrebbe aver manomesso qualsiasi elemento!!!
Spero che giustizia e rettitudine governino questa pagina del Guru.
Se lasciamo questo casinò in queste condizioni, continuerà a sfruttare i giocatori, a rubare i loro soldi e poi a chiudere i loro conti!!!
Grazie mille per il tuo tempo e per l'amore che hai dimostrato nel far sì che si trovasse una soluzione!
Gentile team di Casino Infinity,
Grazie per la tua e-mail, ti ho risposto con altre domande e attendo la tua risposta.
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