Der Spieler aus Finnland hatte ein Guthaben von 12.000 € im Casino Infinity und versuchte seit über einer Woche, Geld abzuheben, aber alle Versuche wurden ohne Erklärung abgebrochen. Das Casino nannte einen technischen Grund, aber der Zahlungsabwickler (Neteller) meldete keine Probleme. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler angab, dass er jetzt Abhebungen vornehmen könne, und darum bat, die Beschwerde zu schließen.
Hallo, ich habe 12.000 € auf meinem Casino Infinity-Konto. Ich versuche seit über einer Woche, Geld abzuheben, aber sie stornieren meine Abhebungen immer wieder ohne Angabe von Gründen. Es wurden keine Boni verwendet. Kein KYC erforderlich. Als ich den Zahlungsabwickler (Neteller) fragte, ob es irgendwelche Probleme gäbe, behaupteten sie, es gäbe einen technischen Grund. Das ist nicht der Fall. Bitte helfen Sie mir, ihre Antworten ergeben keinen Sinn.
Lieber bulisibulbul,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Infinity zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
Welche Zahlungsmethoden haben Sie bisher für Einzahlungen im Casino verwendet?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Das war mein Fehler und Sie können die Beschwerde schließen. Ich kann jetzt Abhebungen vornehmen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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