Il giocatore finlandese aveva un saldo di 12.000€ su Casino Infinity e stava tentando di prelevare da oltre una settimana, ma tutti i tentativi sono stati annullati senza spiegazioni. Il casinò ha citato un motivo tecnico, ma il processore di pagamento (Neteller) non ha segnalato alcun problema. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha indicato che poteva effettuare prelievi ora e ha chiesto di chiudere il reclamo.
Ciao, ho 12000€ nel mio saldo di Casino Infinity. Ho provato a prelevare per più di una settimana ma continuano ad annullare i miei prelievi senza fornire una motivazione. Non è stato utilizzato alcun bonus. Non è richiesta alcuna KYC. Sostengono che si tratti di una motivazione tecnica quando ho chiesto al processore di pagamento (Neteller) se ci sono problemi. Non ci sono. Per favore aiutami, le loro risposte non hanno alcun senso.
Caro bulisibulbul,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Casino Infinity. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti cortesemente indicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare denaro nel casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Questo è stato un mio errore e puoi chiudere il reclamo. Ora posso effettuare prelievi.
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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