Die Spielerin aus Spanien behauptete, das Casino sei ein Betrug und sie habe 45 Euro verloren, ohne dafür Boni oder Freispiele zu erhalten. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion ihrerseits abgelehnt, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte. Das Beschwerdeteam blieb offen, um ihr zu helfen, sollte sie sich in Zukunft dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.
Das... das ist kein Casino... das ist Betrug, ein Raubüberfall, totaler Müll. Für 45 Euro, bei denen ich für 10 Cent gespielt habe, habe ich nicht ein einziges Freispiel oder auch nur einen miserablen Bonus bekommen. Seit ich angefangen habe, hat es einfach das ganze Geld aufgesaugt, bis zum Ende, ohne dass ich einen einzigen Cent bezahlt habe. Das sollte gemeldet werden, denn was Sie tun, ist Diebstahl. Zum Glück habe ich es aufgezeichnet und bin Teil einer YouTube-Community, in der Menschen aus aller Welt ihre Erfahrungen mit Online-Casinos teilen. Ich werde meine teilen. Ihr Casino ist Betrug und Raubüberfall. Sie sollten sich schämen. Jeder wird sehen, was Sie im Internet tun, und weniger Menschen werden in Ihre Falle tappen. Sie sollten sich schämen.
Lieber blancajaquet16,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen , unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen.
Wenn Sie über zusätzliche Informationen verfügen, die unseren Fall unterstützen könnten, senden Sie sie mir bitte. Um das Casino bezüglich seines RTP (Return to Player) anzusprechen, ist die vollständige Spielhistorie des Spielers der effektivste Ansatz. Bitte senden Sie es an petronela.k@casino.guru so schnell wie möglich.
Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich sonst noch etwas bezüglich Ihrer Beschwerde für Sie tun kann.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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