La giocatrice spagnola ha affermato che il casinò era una truffa, sostenendo di aver perso 45 euro senza ricevere alcun bonus o gioco gratuito. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte sua, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni. Il Complaints Team è rimasto aperto ad assisterla qualora decidesse di riprendere la comunicazione in futuro.
Questo... questo non è un casinò... è una truffa, una rapina, spazzatura totale. Per 45 euro giocando a 10 centesimi, non ho ottenuto una sola partita gratuita o anche un bonus miserabile. Da quando ho iniziato, ha semplicemente risucchiato tutti i soldi fino alla fine senza pagare un solo centesimo. Questo dovrebbe essere segnalato perché quello che stai facendo è rubare. Fortunatamente, l'ho registrato e faccio parte di una comunità di YouTube in cui persone da tutto il mondo condividono le loro esperienze con i casinò online. Condividerò la mia. Il tuo casinò è una truffa e una rapina. Dovresti vergognarti. Tutti vedranno cosa fai sul web e meno persone cadranno nella tua trappola. Dovresti vergognarti.
Gentile blancajaquet16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP) .
Se possiedi ulteriori informazioni che potrebbero supportare la nostra causa, gentilmente inviamele. Per contattare il casinò in merito al loro RTP (Return to Player), avere la cronologia completa delle partite del giocatore è l'approccio più efficace. Invialo a petronela.k@casino.guru appena possibile.
Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi in merito al vostro reclamo.
Distinti saluti,
Petronella
Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
