Der Spieler aus Italien hatte wiederholt per E-Mail die Schließung seines Kontos beantragt, jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Nach Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeteam bestätigte das Casino die Schließungsanfrage und bestätigte, dass das Konto nun geschlossen sei. Das Problem galt als gelöst und der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung.
Ich habe mehrfach per E-Mail die Schließung meines Kontos beantragt, jedoch nie eine Antwort erhalten.
Lieber 6rk2kfj4jd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Thomas
Danke für Ihre E-Mails.
Wenn Sie weitere Konten bei Online-Casinos eröffnet haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, ich kann mich immer noch anmelden. Mein Konto ist heute, am 20.08.24, noch aktiv.
Lieber Casino Guru und 6rk2kfj4jd ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sein könnten.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie zwar die Schließung Ihres Kontos beantragt hatten, am selben Tag jedoch auch Einzahlungen und Boni eingegangen waren. Insbesondere haben Sie in diesem Zeitraum Cashback und andere Boni erhalten. Aufgrund der Annahme dieser Einzahlungen und des Cashbacks wurde Ihr Antrag auf Schließung für ungültig erklärt.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Konto nun gemäß Ihrer Anfrage geschlossen ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße.
Ok, Konto geschlossen … Ich bestätige, aber es werden keine E-Mails oder Textnachrichten mehr an meine Adresse/Mobilfunknummer gesendet?
warum habe ich gestern irgendwelche Boni aktiviert usw. …
Danke für das, was du geschafft hast
Vielen Dank für das Update an beide Parteien.
Liebes Casino Intense,
Bitte beachten Sie: Wenn der Spieler Sie über eine Spielsucht (Spielsucht) informiert hat, hätten rasch Maßnahmen ergriffen werden müssen, anstatt Anfragen für ungültig zu erklären.
Lieber 6rk2kfj4jd,
Wann haben Sie nach Ihrem Selbstausschlussantrag vom 6. August eine Einzahlung getätigt?
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Ja, Problem gelöst …
Tausend Dank
Lieber 6rk2kfj4jd,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
