Il giocatore dall'Italia aveva ripetutamente richiesto la chiusura dell'account via e-mail ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Dopo aver contattato il Complaints Team, il casinò ha riconosciuto la richiesta di chiusura e confermato che l'account era stato chiuso. Il problema è stato considerato risolto e il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.
Ho chiesto più volte via mail la chiusura del mio account ma non ho mai avuto risposta
Caro 6rk2kfj4jd,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per le vostre email.
Se hai altri account aperti nei casinò online, vorrei segnalarti il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Questo strumento renderà più facile bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco simultaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Attenderò la tua risposta.
Sì posso ancora accedere..il mio account è ancora attivo ad oggi 20/08/24
Caro Casino Guru e 6rk2kfj4jd ,
Grazie per averci contattato e aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente tu possa aver riscontrato.
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che, nonostante tu abbia richiesto la chiusura del tuo account, sono stati ricevuti anche depositi e bonus lo stesso giorno. In particolare, hai ricevuto cashback e altri bonus durante questo periodo. A causa dell'accettazione di questi depositi e cashback, la tua richiesta di chiusura è stata annullata.
Ti assicuriamo che il tuo account è ora chiuso come da tua richiesta. Apprezziamo la tua comprensione e pazienza in questa faccenda.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti.
Ok account stato chiuso…confermo ma non verranno più inviate mail ne sms al mio indirizzo/numero di cellulare?
perché ieri mi sono attovate mai di bonus ecc…
grazie x quello che siete riusciti a fare
Grazie per l'aggiornamento a entrambe le parti.
Caro Casino Intense,
Si prega di notare che se il giocatore vi ha informato di una ludomania (gioco d'azzardo problematico), ciò significa che avrebbero dovuto essere adottate misure rapide, invece di invalidare le richieste.
Caro 6rk2kfj4jd,
Quando hai effettuato il deposito in seguito alla richiesta di autoesclusione effettuata il 6 agosto?
Possiamo considerare la questione risolta?
Caro 6rk2kfj4jd,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
