Der Spieler aus Spanien hat vor vier Wochen einen Rückzug beantragt. Es hat die Bank noch nicht erreicht. Nach Ermittlungen erhielt der Spieler seine Gewinne.
Ich habe am 8. Oktober bei diesem Casino eine Auszahlung beantragt. Bis zum 4. November warte ich noch darauf, dass meine Anfrage überprüft wird und auf diese Weise die Rücknahme genehmigt wird oder nicht. In den Geschäftsbedingungen des Casinos ist festgelegt, dass Auszahlungsanfragen bis zu 14 Werktage dauern können (ohne Samstage oder Sonntage). Die Zeit ist abgelaufen und jedes Mal, wenn ich Kontakt aufnehme, wird mir mitgeteilt, dass es sich um einen allgemeinen Fehler handelt, der auf die "große" Anzahl von Abhebungsanfragen zurückzuführen ist, die sie bearbeiten müssen. Ich habe auch versucht herauszufinden, welche Datumsanfragen sie heute bearbeiten, aber sie geben mir lange Zeit und vermeiden die Frage, ob es sich um ein allgemeines Problem handelt. Natürlich kommen alle Bonusangebote und andere Aktionen als Kategorie zu meiner E-Mail.
Liebe Troncales,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Haben Sie eine Zahlungsbestätigung oder eine Referenznummer für die Transaktion vom Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist.
Aus Ihren Kommentaren habe ich verstanden, dass die Verzögerung durch eine große Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht wird und für alle Spieler gleich ist. Hoffentlich wird das Problem in Kürze behoben und Sie erhalten Ihre verspätete Auszahlung.
Bitte halte mich auf dem Laufenden. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag Petronela,
Es ist meine erste Auszahlung in diesem Casino, und sie haben mir keine Auszahlungsbestätigung ausgestellt. Der Status lautet weiterhin "Prüfung ausstehend". Ich verstehe, dass der erste Schritt die Genehmigung des Abhebungsantrags und anschließend das Eintreffen des Geldes auf meinem Konto ist. Ohne den ersten Schritt kann der zweite niemals bearbeitet werden, daher geht meine Beschwerde zum ersten Schritt. Wie ich bereits erwähnte, sagten sie mir, dass dies auf die hohe Nachfrage nach Abhebungen zurückzuführen sei. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, ob diese Informationen wahr sind, da ich in größeren Casinos gespielt habe, in denen Anfragen innerhalb von 48 oder 24 Stunden überprüft wurden. Selbst wenn ja, warum geben Sie mir keine Informationen über die Exerzitien zu welchem Datum, das Sie heute überprüfen? So könnte ich eine Schätzung haben, wann meine verarbeitet werden kann.
eine Begrüßung
Vielen Dank, troncales, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Troncales,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Intense zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Die Auszahlung erfolgt innerhalb der nächsten 2 Tage auf dem Spielerkonto.
Vielen Dank
Liebe Troncales,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Die Zahlung wurde gestern gesendet. Können Sie bitte den Erhalt bestätigen?
Danke und Entschuldigung für die Verzögerung
Guten Morgen,
Der Abzug, wenn er gestern angenommen wurde, ist das Einkommen noch nicht angekommen. Ich fragte, wie lange die Ankunftszeit ist und sie sagten mir, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann. Ich warte immer noch auf das Geld auf meinem Konto. Vielen Dank
Guten Morgen,
Die Überweisung ist bereits bei meiner Bank angekommen. Vielen Dank an Casino Guru für den Service.
Liebe Troncales,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru