Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro quattro settimane fa. Non ha ancora raggiunto la banca. Dopo l'indagine il giocatore ha ricevuto le sue ammonizioni.
Ho richiesto un prelievo a tale casinò l' 8 ottobre. Ad oggi, 4 novembre, sto ancora aspettando che la mia richiesta venga verificata e, in questo modo, se approvare o meno il ritiro. Nei termini e condizioni del casinò, specifica che le richieste di prelievo possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi (esclusi il sabato o la domenica). Il tempo è scaduto e ogni volta che mi metto in contatto mi dicono che si tratta di un errore generale, dovuto alla "enorme" quantità di richieste di prelievo che devono elaborare. Ho anche cercato di capire quale data stanno elaborando le richieste oggi, ma mi danno molto tempo ed evitano la domanda dicendo che è un problema generale. Naturalmente, tutte le offerte di bonus e altre promozioni arrivano alla mia email come categoria.
Cari troncales,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Hai ricevuto una ricevuta di pagamento o un numero di riferimento per la transazione dal casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo.
Dai tuoi commenti ho capito che il ritardo è causato da un alto volume di richieste di prelievo ed è lo stesso per tutti i giocatori. Si spera che il problema venga risolto a breve e riceverai il tuo ritiro ritardato.
Per favore tienimi informato. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Buon pomeriggio Petronela,
È il mio primo prelievo in detto casinò e non mi hanno fornito una ricevuta di prelievo. Lo stato è ancora "controllo in sospeso". Comprendo che il primo passo è l'approvazione della richiesta di prelievo e, successivamente, l'arrivo del denaro sul mio conto. Senza il primo passaggio, il secondo non potrà mai essere elaborato, quindi il mio reclamo va al primo passaggio. Come ho già detto, mi hanno detto che era dovuto all'elevata domanda di prelievi. Onestamente non so se queste informazioni siano vere, poiché ho giocato in casinò più grandi in cui le richieste venivano esaminate entro 48 o 24 ore. Anche se lo fosse, perché non mi dai informazioni sui ritiri di quale data stai rivedendo oggi? Quindi potrei avere una stima di quando il mio può essere elaborato.
un saluto
Grazie mille, troncales, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao troncales,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Intense in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Il prelievo avverrà nel conto giocatore entro i prossimi 2 giorni.
Grazie
Cari troncales,
per favore fatemi sapere quando riceverete le vostre vincite.
Il pagamento è stato inviato ieri, puoi confermare la ricezione?
Grazie e scuse per il ritardo
Buongiorno,
Il ritiro se è stato accettato ieri, il reddito non è ancora arrivato. Ho chiesto quanto tempo è l'orario di arrivo e mi hanno detto che possono essere necessari fino a 3 giorni lavorativi. Sto ancora aspettando i soldi nel mio conto. Grazie
Buongiorno,
Il bonifico è già arrivato alla mia banca. Grazie Casino Guru per il servizio.
Cari troncales,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru