Der Spieler aus Italien hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Das Casino hat nicht geantwortet, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Einige Monate später wandte sich das Casino an uns, um uns einen detaillierten Nachweis über die Auszahlung des erfolgreichen Spielers zu liefern.
Seit Dienstag sagen sie mir, dass das Geld innerhalb eines Tages ankommen soll, dann, nachdem ein Tag vergangen ist, und ich fordere erneut an, dass sie bis heute das Maximum sagen ... Sie sagten mir, dass es zu 100% gesendet wurde, tatsächlich werde ich Ihnen die Fotos zeigen und ich fragte auch der CRO, um meiner Bank zu geben, aber um es zu bekommen, müsste ich bis heute Abend warten und ich glaube nicht, dass sie es mir geben werden, weil es meiner Meinung nach noch nicht gesendet wurde, seit ich meine Bank kontaktiert habe und sie mir das sagen Sie haben nichts erhalten ... Jetzt bitte ich Sie nur, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen, weil ich mich in der Praxis über ... lustig mache.
Liebe Elmedina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere bei Überweisungen. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Wir können dann warten ... Wir werden sehen, ob ich das Geld bekomme
Hallo, ich bitte Sie, fortzufahren und intensive Casinos zu bitten, zu überprüfen, warum meine Zahlung noch nicht eingetroffen ist ... Da sie mich im Chat gebeten haben, Sie in der Praxis zu fragen ... Dann habe ich nach dem CRO gefragt und sie haben es mir nicht gegeben und es ist schon 2 Tage her .. dann mag ich das Casino und ich möchte spielen .. aber ich möchte auch mein Geld ehrlich erhalten
Für die Einzahlung habe ich jedoch die Karte verwendet und für die Auszahlung die Überweisung, die meiner Meinung nach die Überweisung ist ... Hier ist auch das Foto der Zahlung, die hätte verarbeitet werden sollen und bis heute auch angekommen ist, wie sie mir im Chat maximal 1 Tag mitgeteilt haben oder wie von ihnen geschrieben, wenn Sie die Auszahlung vornehmen (kommt in 24h an)
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, xlucky69. Ich werde den Timer für weitere 3 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Es gab keine Entwicklungen und ich habe lange genug gewartet, denke ich
Vielen Dank, xlucky69, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo xlucky69!
Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte die Vertreter von Casino Intense bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen, um die Situation zu erläutern.
Ich habe keine intensiven Casinos kontaktiert, seit ich ihnen meine Aussage gezeigt habe, da mir nichts eingefallen ist
Wir möchten Casino Intense bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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