Il giocatore dall'Italia ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Il casinò non ha risposto, quindi siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Pochi mesi dopo, il casinò ci ha contattato per fornirci una prova dettagliata del ritiro del giocatore riuscito.
Da martedì che mi dicono che i soldi mi dovrebbero arrivare entro un giorno poi dopo che passa un giorno e richiedo di nuovo dicono massimo entro oggi... Mi hanno detto che e stato inviato al 100% infatti vi farò vedere le foto e ho chiesto anche il CRO da dare alla mia banca ma per averlo dovrei aspettare fino a stasera e non credo me lo daranno perché secondo me non è stato ancora inviato visto che ho contattato la mia banca e mi dicono che non hanno ricevuto niente... Ora vi chiedo solo di aiutarmi a risolvere questo problema perché in pratica vengo presa in giro...
Cara Elmedina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, in particolare i bonifici. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao vi chiedo di procedere e chiedere a casinò intense di verificare perché il mio pagamento ancora non è arrivato... Visto che in chat mi hanno detto di chiedere a voi in pratica... Poi avevo chiesto il CRO e non me l hanno dato e sono passati già 2 giorni.. che poi a me piace il casinò e ci voglio giocare.. ma voglio anche ricevere i miei soldi onestamente
Comunque per depositare ho usato la carta e per il prelievo il wire transfer cioè il bonifico credo... Ecco a voi anche la foto del pagamento che dovrebbe essere stato elaborato e fino ad oggi anche arrivato come mi avevano detto in chat massimo 1 giorno o come scritto da loro quando fai il prelievo (in 24h arriva)
Capisco perfettamente la tua frustrazione, xlucky69. Imposterò il timer per ulteriori 3 giorni e se giovedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Grazie mille, xlucky69, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao xlucky69!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Casino Intense di partecipare a questa conversazione per spiegare la situazione.
Non ho più contattato casinò intense da quando gli ho fatto vedere l'estratto conto visto che non mi è arrivato nulla
Vorremmo chiedere a Casino Intense di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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