Der Spieler aus Finnland ist sehr unzufrieden mit dem langwierigen Auszahlungsprozess und der allgemeinen Casinoerfahrung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und dann rund 2000 € gewonnen. Als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde versucht, diese mit Dokumenten usw. so weit wie möglich zu verzögern.
Zu diesem Zeitpunkt bemerkte ich, dass etwas faul los ist, als ich ungefähr 1000 € maximale Auszahlung und bis zu 14 Tage Auszahlungsverarbeitungszeit las.
Dann habe ich versucht, den Rückzugsknopf zu drücken, nun, es gab keinen!
Dann kontaktierte ich den Chat. Mir wurde im Kundenservice-Chat gesagt, dass ich noch 50 € einzahlen muss, um meine 1000 € abzuheben. Ich versuchte zu fragen, warum und wo ich dies in den Regeln finden konnte, die der Chat-Betreiber mir sagte. Dies wurde Ihnen vom Management erklärt. "
Später kontaktierte ich den Chat und wurde erklärt, dass es sich zufällig um einen "Fehler" handelte (ich frage mich, wie viele Personen dieser Fehler auftritt) und es gab keine solche Regel, die 2 Einzahlungen erforderte.
Dies führte zu einer erheblichen Verzögerung meines ersten Abhebungsprozesses. Am Wochenende stornierte ich meine Abhebungen und verlor ungefähr 2000 €, während ich betrunken war. Später kontaktierte ich das Management und erfuhr, dass es mein eigener Grund war, dass ich verloren habe und nichts habe Dies hat damit zu tun, dass sich der Auszahlungsprozess aufgrund eines "Fehlers" verzögert hat, der mir in der Regel zuerst erklärt wurde.
Dann versuchten sie mich mit 130 € zum Schweigen zu bringen, was ihrer Meinung nach aus meinen Einzahlungen auf die Baustelle bestand, die tatsächlich 150 € betrugen. Ich habe den Verlust der weiteren 1000 € akzeptiert, aber diese erste Auszahlung hätte rechtzeitig bearbeitet werden können.
Dies ist wahrscheinlich ihre Art, Dinge zu tun, um jeden Preis zu vermeiden, auch die Lizenz scheint seltsam Curacao Geming, nach den Gesetzen der Belize Zahlungen in chech verarbeitet?
Casino Intense wird von Sterplay Holding Ltd. betrieben. Sterplay Holding Ltd. ist von der Curacao Gaming Authority unter der Lizenznummer GLH-OCCHKTW0708182018 lizenziert und reguliert. Sterplay Holding nach den Gesetzen von Belize eingetragen. Registrierungsnummer 171349 und registrierte Adresse: New Road 35 Belize City, Belize.
Zahlungen werden von Sterinvest Se, Registrierungsnr. 29031087, Adresse: Kaprova 42/14, Prag, Tschechische Republik 110 00. Sterinvest Se fungiert als Vertreter im Namen der Sterplay-Lizenz.
Für diese Angelegenheit schreiben Sie bitte die folgende Vereinbarung und machen Sie ein Foto davon als Selfie mit der schriftlichen Vereinbarung in Ihrer Hand (Gesicht und Arm sichtbar).
Bitte schreiben Sie in Ihrer schriftlichen Vereinbarung Ihren vollständigen Namen auf und "Ich habe verstanden und vereinbart, dass Sterplay Holding Ltd den Betrag von 130 Euro zurückerstattet, der aus den gesamten Einzahlungen besteht, die ich im Casino Intense getätigt habe. Ich habe diese Einzahlungsentscheidung selbst getroffen." und um die Rückerstattung des genannten Betrags zu akzeptieren. Indem ich dies akzeptiere, lösche ich alle anderen Aussagen, Beschwerden, die negativ sein könnten, wo immer sie auftreten könnten.
Ich gehe davon aus, dass gegen mich rechtliche Schritte eingeleitet werden und die Rückerstattung storniert wird, wenn ich diese Vereinbarung nicht einhalte.
Datum,
Unterschrift"
Senden Sie bitte die schriftliche Zustimmung dieses Dokuments + ein Selfie mit der schriftlichen Zustimmung.
Ich freue mich weiter von Ihnen zu hören.
Lieber Joni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, ich werde weitere Informationen und Details benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Verstehe ich richtig, dass Sie die Rückerstattung Ihrer Teileinzahlungen akzeptiert haben? Wie viele Tage hat die Bearbeitung Ihrer Auszahlung gedauert? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Joni,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
