Der Spieler aus Portugal ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Er gewann mit einem Bonus ohne Einzahlung und wurde aufgefordert, eine Einzahlung zu tätigen. Er hat dann Dokumente zur Verifizierung eingereicht, aber sein Konto wurde noch nicht verifiziert. Die Beschwerde wurde als abgelehnt geschlossen, da der Spieler seine Auszahlungsanfrage nach der Überprüfung stornierte und sein Guthaben überspielte.
Guten Tag .
Ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, 10 € Bonus ohne Einzahlung im intensiven Casino zu verwenden.
Während dieses Bonus bekam ich einen großen Jackpot und nach dem Spielen erfüllte ich den Bonus und das Geld wurde echt. Nahezu 900 €.
Ich fragte, was zum Einlösen benötigt würde. Sie sprachen in einer Anzahlung von 100 € für das System, damit Sie alles einlösen können, was Sie in der Box hatten.
Ich dachte, da ich das Casino noch nicht kenne oder ihm nicht vertraue, setzen Sie einfach 10 € ein, um zu sehen, ob ich etwas einlösen kann, und ziehen Sie dann den Rest zurück. Ich habe die Einzahlung getätigt, die Dokumente gesendet ... aber sie müssen noch genehmigt werden. Sie sprachen in 24 Stunden bis zu 5 Tagen per Chat mit mir, sagten aber, dass sie in letzter Zeit sehr schnell waren ... aber die Wahrheit ist, dass ich gespielt habe und bei 200 € aufgehört habe. Und wenn ich versuche, sie einzulösen, bleiben die Dokumente zur Genehmigung. Ich habe 2 Mal gebeten, das technische Team zu kontaktieren und sie sagen immer, dass es unmöglich ist.
Das Laden über skrill dauerte Sekunden, um die Dokumente zu genehmigen, die nicht überstürzt sind. Ich denke, ich habe es gut gemacht, die 100 € nicht zu setzen. Ich würde die 900 € niemals abheben. Was das Abheben von 200 € betrifft, ist mein Konto nicht validiert.
Lieber Pinto88n,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Normalerweise dauert es einige Tage, bis alle Dokumente vollständig überprüft sind.
Welche Unterlagen haben Sie bitte schon zur Verfügung gestellt? Wann genau haben Sie den letzten gesendet?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Morgen. Ich schickte vorne und hinten w / c. Und drucken Sie das skrill-Konto aus. Gestern sagten sie, sie sollten den Ausdruck des Skrills nehmen und einen Adressnachweis vorlegen. Jetzt warte ich ... aber ich habe gesehen, dass 1 oder 2 Mitglieder hier das gleiche Problem hatten, und ich weiß nicht, ob es gelöst wurde. Wenn ich jedoch in anderen Casinos spiele, wird dies eines sein, das meine Investition nicht verdient. Die Genehmigungen sind sehr langsam, und Sie können nur mit dem Chat und nicht mit dem technischen Team sprechen
Ich hatte schon 900 €. Sie baten um eine Einzahlung von 100 €, um das Geld abzuheben. Aber sie haben nie etwas bestätigt. Jetzt bin ich in meinen 100ern und werde wahrscheinlich dieses Casino spielen und aufgeben. Aber ich schätze die Sorge .. danke für die Zeit
Ich denke, Sie können einpacken. Ich konnte den Widerrufsantrag stellen. Es steht noch aus. Warten wir
Pinto88n, vielen Dank für das Update. Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung über den erfolgreichen Rücktritt offen halten. Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es etwas Neues gibt.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um zu antworten.
Es steht noch aus, gestern habe ich eine Nachricht gesendet, dass die Genehmigungsfrist zwischen 24 Stunden und 14 Tagen liegt. Die Verzögerung ist etwas bedauerlich. Sie haben gute Spiele, aber die Verzögerung bei der Mittelbeschaffung ist sehr lang und sie müssen mindestens 100 € abheben.
Was mich glauben lässt, dass es ein kleines / mittleres Casino ist. Ohne zu vergleichen, spiele ich auch in der 20 Wette. Und zahlen Sie in 2/3 Tagen. Aber ich werde warten und dann sagen, ob sie wirklich bezahlt haben.
Vielen Dank
Hallo Pinto88n,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Guten Morgen. Es steht noch aus. Dieses Casino in Zahlung ist wirklich schlecht. Sie geben einen Zeitraum von 14 Tagen, im Chat sagen sie, schneller zu sein .. aber die Wahrheit ist, dass ich immer noch warte ..
Und wir werden sehen, wann es akzeptiert wird, wie viele Tage noch warten werden.
Sie rekrutieren also nicht viele Spieler. Ich hatte Tage im Pokerstars Casino und 20 Bet, um sie über Nacht zu erhalten.
Der Betrag beträgt 220 € für die Auszahlung seit dem 19. April. Und von dort geht es nicht mehr ... und hier sagt auch kein Moderator des intensiven Casinos etwas
Sie können diesen Moderator nicht kontaktieren?
Vielen Dank Pinto88n für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Casino Intense bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Danke für deine Hilfe.
Sie sagen immer, sie sollen dem technischen Team eine Erinnerung hinterlassen. Aber niemand sagt jemals etwas und steht noch aus.
Es bleibt gleich. Probleme beim Bezahlen, weil es viele Gewinner gibt. Sie sagen, sie sollen zum technischen Team gehen und meinem Fall Vorrang einräumen. Aber schon 5 Moderatoren haben mir dasselbe gesagt. Und ich warte immer noch ... und es steht noch aus. Kennt jemand einen Ort, an dem ich eine Beschwerde gegen sie einreichen kann?
Ich habe bereits gesehen, dass sie nicht bezahlen werden. 13 Tage warten
Ich habe diese Nachricht 6 Mal gelesen. Es ist immer das Gleiche
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden dem Casino 7 weitere Tage Zeit geben, um zu antworten, andernfalls werden wir gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte.
Für mich ist es schon mehr als negativ. 16 Tage und der Widerruf steht noch aus.
Leider konnten wir das Casino in keiner Weise erreichen. Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was zum Ratingabzug des Casinos führen könnte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht helfen konnten, aber da sie nicht reagieren, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Lieber Pinto88n,
Wir haben derzeit eine Information vom Casino erhalten, dass Sie Ihre Auszahlungsanfragen im Casino storniert und das Guthaben gespielt haben. Da Ihr Guthaben ausgeglichen ist, wird die Beschwerde nun abgelehnt, da sie nicht mehr relevant ist.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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