Il giocatore portoghese non è soddisfatto del processo di verifica. Ha vinto con un bonus senza deposito e gli è stato chiesto di effettuare un deposito. Ha quindi inviato i documenti per la verifica, ma il suo account non è stato ancora verificato. Il reclamo è stato chiuso come rifiutato in quanto il giocatore ha annullato la sua richiesta di prelievo dopo essere stato verificato e ha giocato sul suo saldo.
Buon pomeriggio .
Ho ricevuto un'e-mail che diceva di utilizzare 10 € di bonus senza deposito nell'intenso casinò.
Durante questo bonus, ho ottenuto un grande jackpot e, dopo aver giocato, ho soddisfatto il bonus e il denaro è diventato reale. Vicino a 900 €.
Ho chiesto cosa sarebbe stato necessario per riscattare, hanno parlato in un deposito di 100 € per il sistema per farti riscattare tutto ciò che avevi nella scatola.
Ho pensato che, dato che non conosco o mi fido ancora del casinò, metti solo 10 € per vedere se potevo riscattare qualcosa, e poi ritirare il resto. Ho effettuato il deposito, ho inviato i documenti ... ma sono ancora in fase di approvazione. Mi hanno parlato in 24 ore fino a 5 giorni tramite chat, ma hanno detto che ultimamente erano molto veloci ... ma la verità è che stavo giocando e mi sono fermato a 200 €. E ogni volta che provo a riscattare, i documenti rimangono per l'approvazione. Ho chiesto 2 volte di contattare il team tecnico e mi dicono sempre che è impossibile.
Per caricare tramite skrill ci sono voluti pochi secondi, per approvare i documenti non vengono affrettati. Penso di aver fatto bene a non mettere i 100 €. Non ritirerei mai i 900 €. Per quanto riguarda il prelievo di 200 €, il mio account non è convalidato.
Gentile Pinto88n,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Di solito sono necessari alcuni giorni per esaminare completamente tutti i documenti.
Quali documenti hai già fornito, per favore? Quando esattamente hai mandato l'ultimo di loro?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Buongiorno. Ho inviato fronte e retro w / c. E stampa dell'account Skrill. Ieri hanno detto di prendere la stampa dello skrill e di mettere una prova di indirizzo. Ora sto aspettando ... ma ho visto che 1 o 2 membri qui hanno avuto lo stesso problema e non so se è stato risolto. Tuttavia, poiché gioco in altri casinò, questo non meriterà il mio investimento. Molto lento nelle approvazioni e puoi parlare solo con la chat e non con il team tecnico
Avevo già 900 €. Hanno chiesto un deposito di 100 € per prelevare i fondi. Ma non hanno mai convalidato nulla .. ora sono nei miei 100 anni e probabilmente giocherò e rinuncerò a questo casinò. Ma apprezzo la preoccupazione .. grazie per il tempo
Penso che tu possa concludere. Sono stato in grado di effettuare la richiesta di prelievo. Per ora è in sospeso .. aspettiamo
Pinto88n, grazie mille per l'aggiornamento. Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento, o se c'è qualcosa di nuovo.
Grazie per aver risposto ...
È ancora in sospeso, ieri ho inviato un messaggio che il periodo di approvazione va da 24 ore a 14 giorni. Il ritardo è alquanto deplorevole. Hanno buoni giochi ma il ritardo nella raccolta dei fondi è molto lungo e hanno un minimo di € 100 da prelevare.
Ciò che mi fa credere che sia un casinò di piccole / medie dimensioni. Senza fare confronti, gioco anche nella scommessa 20. E paga in 2/3 giorni. Ma aspetterò e poi dirò se hanno davvero pagato.
Grazie
Ciao Pinto88n,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Buongiorno. È ancora in sospeso .. questo casinò in pagamento è davvero pessimo. Danno un periodo di 14 giorni, in chat dicono di essere più veloci .. ma la verità è che aspetto ancora ..
E vedremo quando verrà accettato quanti giorni ancora ci saranno ...
Quindi non reclutano molti giocatori .. Ho avuto giorni al casinò pokerstars e 20bet per ricevere durante la notte.
L'importo è di € 220 per il prelievo dal 19 aprile. E non va da lì ... e anche qui nessun moderatore dell'intenso casinò dice niente
Grazie mille Pinto88n per la collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Casino Intense di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Grazie per l'aiuto.
Dicono sempre di lasciare un promemoria al team tecnico .. ma nessuno dice mai niente e resta in sospeso.
Rimane lo stesso. Problemi di pagamento perché ci sono molti vincitori. Dicono di andare dal team tecnico e dare la priorità al mio caso. Ma già 5 moderatori mi hanno detto lo stesso. E sto ancora aspettando ... ed è ancora in sospeso. Qualcuno sa di un luogo dove posso sporgere denuncia contro di loro?
Ho già visto che non pagheranno. 13 giorni di attesa
Ho letto questo messaggio 6 volte. È sempre lo stesso
Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Daremo al casinò 7 giorni in più per rispondere altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sul rating del casinò.
Per me è già più che negativo. 16 giorni e il ritiro è ancora in sospeso.
Purtroppo non siamo riusciti in alcun modo a raggiungere il casinò. Ora saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò. Mi dispiace davvero che non siamo stati in grado di aiutarti con questo problema, ma poiché non rispondono, non possiamo fare molto. Non esitate a contattarci se incontrerete altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Gentile Pinto88n,
Al momento abbiamo ricevuto un'informazione dal casinò che hai annullato le tue richieste di prelievo nel casinò e hai giocato il saldo. Poiché il tuo saldo è stato cancellato, il reclamo verrà ora respinto in quanto non più pertinente.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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