Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund von Glücksspielproblemen einen Monat lang versucht, sein Casino-Konto zu schließen, aber das Casino bot weiterhin Boni an, anstatt mit der Schließung fortzufahren. Er beantragte die dauerhafte Schließung des Kontos ohne Option zur Wiedereröffnung. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund fehlender Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen und hatte keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.
Ich versuche seit einem Monat, mein Konto wegen Spielproblemen zu schließen. Ich habe das Problem geschildert und sie sagen nur, dass sie es irgendwann schließen werden, aber sie bieten mir nur Boni an, anstatt mein Konto zu schließen. Ich möchte einfach, dass sie es schließen, ohne die Möglichkeit, es wieder zu öffnen.
Hallo Vrossi166,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Intense zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Das erste Mal habe ich das Vorspielen am 12. Dezember erwähnt, seitdem antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails und auf die, die ich schicke, antworten sie nur mit Boni, damit ich wieder spiele, aber sie schließen das Konto nicht.
Es war eine Weile geschlossen, aber sie haben es wieder geöffnet und mir einen Bonus angeboten, wenn ich es noch einmal öffne.
Erst gestern per Chat, aber sie sagten mir das Übliche, ich solle eine E-Mail senden und eine andere unabhängige Abteilung würde sich um die Lösung kümmern.
Hallo Vrossi166,
Bitte leiten Sie den ursprünglichen Selbstausschlussantrag, in dem Sie die Spielsucht erwähnt haben, weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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