The player from Spain had been attempting to close his casino account for a month due to gambling problems, but the casino continued to offer bonuses instead of proceeding with the closure. He requested that the account be closed permanently without an option for reopening. The Complaints Team was unable to investigate further due to a lack of response from the player and had no choice but to reject the complaint.
Il giocatore spagnolo stava tentando di chiudere il suo account del casinò da un mese a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò continuava a offrire bonus invece di procedere con la chiusura. Ha richiesto che l'account venisse chiuso definitivamente senza un'opzione per la riapertura. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore e non ha avuto altra scelta che respingere il reclamo.
Sto cercando di chiudere il mio account da un mese a causa di problemi di gioco d'azzardo. Ho specificato il problema e tutto quello che dicono è che alla fine lo chiuderanno, ma mi offrono solo dei bonus invece di chiudere il mio account. Voglio solo che lo chiudano senza possibilità di riaprirlo.
I have been trying to close my account for a month due to gambling problems. I have specified the issue, and all they say is that they will close it eventually, but they only offer me bonuses instead of closing my account. I just want them to close it with no option to reopen it.
Llevo un mes intentando cerrar mi cuenta por problemas con el juego, les he especificado el problema y lo u icono que me dicen es que ya la cerrarán y solo me ofrecen bonos, pero no me cierran ma cuenta, solo quiero que me la cierren sin opción de reabrirla.
Ciao Vrossi166,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Intense. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Hello Vrossi166,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Intense. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
La prima volta che ho menzionato l'audizione è stato il 12 dicembre, da allora non rispondono più alle mie email e a quelle che mando rispondono solo con dei bonus per convincermi a giocare di nuovo, ma non chiudono l'account.
È stato chiuso per un po', ma poi l'hanno riaperto offrendomi un bonus se l'avessi riaperto.
Proprio ieri via chat, ma mi hanno detto la solita cosa, di inviare una mail e un altro reparto indipendente si sarebbe occupato di chiuderla.
The first time I mentioned the audition was on December 12th, since then they no longer respond to my emails, and the ones I send they only respond with bonuses to get me to play again, but they don't close the account.
It was closed for a while but they reopened it by offering me a bonus if I opened it again.
Just yesterday via chat, but they told me the usual thing, to send an email and another independent department would be in charge of closing it.
La primera vez que le mencio e la audición fue el día 12 de diciembre, desde entonces ya no me responden a los correos, y a los que yo mando solo me responden con bonificaciones para que vuelva a jugar, pero no cierran la cuenta.
Estuvo cerrada un tiempo pero volvieron a abrirme al ofrecerme una bonificacion si la abría de nuevo.
Ayer mismo por chat, pero me dijeron lo de siempre, que mandara un correo electrónico que del cierre se encarga otro departamento independiente.
Ciao Vrossi166,
Si prega di inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione, in cui è stata menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Vrossi166,
Please forward the initial self-exclusion request, where you did mention gambling addiction to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Vrossi166,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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