Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne aus dem kostenlosen Bonus begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo Liebes Team
Ich habe bei Casino Intense 10 Euro kostenloses Bonus Geld bekommen ohne vorher einzuzahlen, und habe damit 1200 Euro gewonnen und den Bonus auch umgesetzt. Nun habe ich 50 Euro eingezahlt damit ich auszahlen kann so hat man es mir im Live Chat gesagt. Jetzt wollte ich auszahlen und dort steht ich kann nur maximal 200 Euro auszahlen. Bin sofort in Support Chat gegangen und dort sagte man mir das es ein Fehler ist den sie vorher noch nie hatten..!! Mir wurde vorher immer im Live Chat versprochen das ich sofort 1000 auszahlen lassen kann so steht es auch in den spiel Bedingungen.
Jetzt werde ich ständig vertröstest das es weitergeleitet wurde und nix tut sich und im LiveChat ist man schon genervt und kennt mich sofort.
(200 sind in Auszahlung seit 3 Tagen)
Liebe Melanie,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinointense.com/en/ :
„4.9 Pre-Deposit-Boni und Freispiele haben ein Umwandlungslimit von 150 Euro, das den maximalen Auszahlungsbetrag bestimmt. Das Umwandlungslimit sollte nicht mit Auszahlungslimit-Mechanismen verwechselt werden. Um Gewinne aus vorab eingezahlten Boni und Freispielen abzuheben, muss ein Spieler eine erfolgreiche Einzahlung per Kreditkarte vornehmen."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um Boni ohne Einzahlung geht .
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe sie jetzt nicht? Ich habe den Bonus Komplett umgesetzt und wollte jetzt auszahlen, kann aber nur 200 Euro auszahlen obwohl ich 1200 auf dem Account habe? Ich habe bereits auf dem Account mit sofort Überweisung eingezahlt. Wieso halten sie dies fur gerecht?
4.8 Der Mindestabhebungsbetrag beträgt 100 Euro. Es können maximal 1.000 Euro pro Woche abgehoben werden.
Warum nur 200 Euro ??? Ist kein Bonusgeld
„4.9 Pre-Deposit-Boni und Freispiele haben ein Umwandlungslimit von 150 Euro, das den maximalen Auszahlungsbetrag bestimmt.Das Umwandlungslimit sollte nicht mit Auszahlungslimit-Mechanismen verwechselt werden. Um Gewinne aus vorab eingezahlten Boni und Freispielen abzuheben, muss ein Spieler eine erfolgreiche Einzahlung per Kreditkarte vornehmen."
Yes Korrekt, ich habe bereits eine Einzahlung vorgenommen kann aber nur 200 Euro auszahlen.? Das ist mein Problem verstehen sie mich?
Liebe Melanie,
Wie Sie bereits erwähnt haben, haben Sie bei Casino Intense mit 10 Euro gratis Bonusgeld gewonnen, ohne vorher eine Einzahlung zu tätigen. Danach, nachdem Sie Gewinne angesammelt und Bonuseinsätze abgeschlossen haben, haben Sie eine Einzahlung von 50 € getätigt, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen, ist das richtig.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nichts Ungewöhnliches ist, ein maximales Auszahlungslimit für kostenlose Boni zu haben.
Liebe Melanie,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.