Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite dal bonus gratuito limitato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Casino Intense - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 200 €
Casino Intense
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao cara squadra
Ho ricevuto 10 euro di bonus in denaro gratuito su Casino Intense senza effettuare un deposito in anticipo, e con esso ho vinto 1200 euro e ho anche implementato il bonus. Adesso ho depositato 50 euro per poter prelevare come mi è stato detto nella live chat. Adesso volevo prelevare e c'è scritto che posso prelevare solo un massimo di 200 euro. Sono andato subito in chat di supporto e mi hanno detto che era un bug che non avevano mai avuto prima..!! Mi è sempre stato promesso in anticipo nella chat dal vivo che avrei potuto incassare subito 1000, quindi si dice nelle condizioni di gioco.
Ora sono costantemente scoraggiato dal fatto che sia stato inoltrato e non succede nulla e in LiveChat sei già infastidito e mi conosci immediatamente. 
(200 sono stati pagati per 3 giorni)
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Melania,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.casinointense.com/en/ :
"4.9 I bonus pre-depositi e i giri gratuiti hanno un limite di conversione di 150 Euro che determina l'importo massimo di prelievo da essi. Il Limite di Conversione non deve essere confuso con alcun meccanismo di Limite di Prelievo. Per prelevare le vincite generate da bonus pre-depositati e giri gratuiti, un giocatore deve effettuare un deposito con successo tramite carta di credito."
Vorrei sottolineare che secondo il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, specialmente quando si tratta di bonus senza deposito .
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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ora non ti capisco? Ho implementato il bonus per intero e volevo prelevare ora, ma posso prelevare solo 200 euro anche se ne ho 1200 sul conto? Ho già versato sul conto con bonifico immediato. Perché pensi che questo sia giusto?
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Pubblico
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2 anni fa
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4.8 L'importo minimo per il prelievo è di EUR 100. È possibile prelevare un massimo di EUR 1000 a settimana.
Perché solo 200 euro??? Non ci sono soldi bonus?
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Pubblico
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2 anni fa
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"4.9 I bonus pre-deposito e i giri gratuiti hanno un limite di conversione di 150 euro, che determina l'importo massimo di prelievo. Il limite di conversione non deve essere confuso con i meccanismi di limite di prelievo. Per prelevare le vincite dai bonus e dai giri gratuiti pre-depositati, un giocatore deve effettuare un deposito con successo utilizzando una carta di credito. "
Sì Esatto, ho già effettuato un deposito ma posso prelevare solo 200 euro.? Questo è il mio problema mi capisci?
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Melania,
Come hai affermato in precedenza, hai vinto con 10 euro di bonus gratuiti su Casino Intense senza effettuare un deposito in anticipo. Successivamente, dopo aver accumulato vincite e completato le scommesse bonus, hai effettuato un deposito di € 50 per verificare che il tuo metodo di pagamento sia corretto.
Ti preghiamo di comprendere che non è niente di insolito avere un limite massimo di prelievo per i bonus gratuiti.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Melania,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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