Casino Intense - Die verschiedenen Anträge des Spielers auf Selbstausschluss wurden übersehen.

Am 3.7.2020 habe ich 7 Mal beantragt, selbst ausgeschlossen zu werden, und damit sie meine Einzahlungen zurückgeben können, habe ich keine Antwort von ihnen erhalten und sie sagen immer wieder, dass sie eine Anfrage gesendet haben, es gibt einen völligen Mangel an Verantwortung von ihnen und dem Service Sie bieten eine absolute Schande, ich würde dem gesamten Casino nicht intensiv vertrauen und dort ist die Praxis schlecht. Was braucht es, um ein Konto für einen Kunden zu schließen?

Lieber Ellis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, bevor Sie das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum? Aus welchen Gründen haben Sie die Rückerstattung Ihrer Anzahlungen beantragt?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinointense.com/en/ :

„Um Ihr Benutzerkonto zu schließen, senden Sie eine E-Mail an support@casinointense.com mit Ihren Kontodaten und der Absicht, das Konto zu schließen."

Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie die E-Mails gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ja, ich habe eine E-Mail gesendet und sie haben ein Konto geschlossen. Bitte können Sie eine Rückerstattung für meine Einzahlungen beantragen, da sie noch nicht auf meine Beschwerde über die finanzielle Not reagiert haben, die sie verursacht haben, weil sie mein Konto am 3.7.2020 nicht geschlossen haben Drei Tage, um das Konto zu schließen, ist dies kein guter Kundenservice, selbst als ich sagte, ich hätte ein Glücksspielproblem und versuchte, mein Konto zu schließen, versuchten sie mich zu untersuchen, um darauf zu bleiben.

Vielen Dank, Ellis, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich warte immer noch auf eine vollständige Antwort von Casino Intensive auf die Beschwerde, die an sie gerichtet wurde, und sie haben mir noch keine Erklärung für ihre unverantwortliche Praxis gegenüber mir angeboten. Ich habe eine Rückerstattung für die finanzielle Not beantragt, die sie mir verursacht haben, und immer noch nichts für ihre Praxis und dort ist der Kundenservice sehr schlecht, warum können sie nicht einfach antworten und meine Beschwerde, die ich eingereicht habe, anerkennen?

Hallo Ellis.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Ich habe keine Antwort von Casino Intensive, aber ich habe eine Antwort von der Lisensing Authority, also werde ich ihnen antworten

Hallo Ellis

Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben, und wir werden alles tun, um dieses Problem zu lösen.

Ich möchte Sie auf einer Website nicht nach persönlichen Daten fragen. Bitte senden Sie mir eine E-Mail mit allen Details direkt an neil@intenseaffiliates.com. Ich werde diese für Sie klären.

Danke dir

Ich habe Neil eine E-Mail geschickt und warte nur, er versichert mir, dass die Angelegenheit gelöst wird und er ist zum Eigentümer des Unternehmens eskaliert. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, um zu sehen, ob meine Beschwerde angemessen behandelt wird.

Ich habe mit dem Manager gesprochen, der sich derzeit mit der Situation befasst und sehr verantwortungsbewusst für den oben genannten Fall geholfen hat. Es sieht so aus, als würde er behandelt.

Lieber Ellis.

Freut mich darüber zu hören. Bitte, können Sie uns informieren, wenn Ihr Problem behoben ist? Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Es wurde zwischen dem Spieler (Ellis) und dem Support vereinbart, dass der Geldbetrag 'X' auf das Konto des Spielers zurückerstattet wird, was akzeptiert und die Bankdaten an unser Support-Team gesendet und das Geld am selben Tag zurückgeschickt wurden und es wurde bestätigt, dass das Geld beim Spieler eingegangen ist.

Wir glauben, dass die Angelegenheit jetzt gelöst werden muss.

Hallo Casino Intense Team.

Freut mich darüber zu hören. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.

Hallo Ellis.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Hallo ja, aber sie sagten auch, sie würden den Rest eskalieren und sehen, ob ich den Rest erhalten kann. Setzen Sie wie für jetzt beschlossen, danke u

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru