Casino Intense - Le varie richieste del giocatore di autoesclusione sono state trascurate.

Il 3.7.2020 ho chiesto 7 volte di essere autoescluso e per loro di restituire i miei depositi, non ho avuto risposta da loro e continuano a dire che hanno inviato una richiesta, c'è una totale mancanza di responsabilità da parte loro e del servizio forniscono una vergogna assoluta, non mi fiderei di tutto il casinò intenso e la pratica è scarsa. Cosa ci vuole per chiudere un account per un cliente.

Cara Ellis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che dimostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché? Per quale motivo hai richiesto il rimborso dei tuoi depositi?

Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.casinointense.com/en/ :

„Per chiudere il tuo account utente, invia un'email a support@casinointense.com indicando i dettagli del tuo account e l'intenzione di chiudere l'account."

Questo è l'indirizzo e-mail a cui hai inviato le e-mail?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao sì, ho inviato un'e-mail e hanno un account chiuso, per favore puoi richiedere un rimborso per i miei depositi, in quanto devono ancora rispondere al mio reclamo fatto riguardo alle difficoltà finanziarie che hanno causato non chiudendo il mio account al 3.7.2020, questo li ha portati tre giorni per chiudere l'account, questo non è un buon servizio clienti, anche quando ho detto che avevo un problema con il gioco d'azzardo e ho provato a chiudere il mio account hanno provato a sondarmi per rimanere su di esso.

Grazie mille Ellis per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Sto ancora aspettando una risposta piena da parte del casinò intensa per il reclamo fatto a loro e devono ancora offrirmi una spiegazione della pratica irresponsabile nei miei confronti, ho richiesto un rimborso per le difficoltà finanziarie che mi hanno causato e ancora niente, pratica lì e lì il servizio clienti è di pessimo standard, perché non possono semplicemente rispondere e riconoscere il mio reclamo che ho fatto.

Ciao Ellis.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Non ho una risposta intensa da parte del casinò, ma ho una risposta da parte dell'autorità di concessione, quindi risponderò a loro

Ciao Ellis

Mi dispiace che tu abbia avuto questa esperienza con noi e faremo tutto il possibile per risolvere questo problema.

Non voglio chiederti i dettagli personali su un sito Web, quindi puoi inviarmi un'e-mail direttamente a neil@intenseaffiliates.com con tutti i dettagli e lo farò per te.

Grazie

Ho inviato un'email a Neil e sto solo aspettando, mi assicura che la questione verrà risolta e si è inoltrato al proprietario dell'azienda. Ti terrò aggiornato per vedere se il mio reclamo viene gestito in modo appropriato.

Ho parlato con il manager che sta attualmente affrontando la situazione ed è stato molto responsabile nell'aiutare il caso di cui sopra come se fosse affrontato.

Cara Ellis.

Sono contento di sentirlo. Per favore, potresti informarci quando il problema verrà risolto? Prolungo il timer di 7 giorni.

È stato concordato tra il giocatore (Ellis) e il supporto che l'importo di "X" sarebbe stato rimborsato sul conto del giocatore, che è stato accettato e le coordinate bancarie sono state inviate al nostro team di supporto e il denaro è stato rispedito lo stesso giorno ed è stato confermato che il giocatore ha ricevuto i soldi.

Riteniamo che la questione sia ora risolta.

Ciao squadra Casino Intense.

Sono contento di sentirlo. Grazie per la collaborazione in questo caso.

Ciao Ellis.

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?

Ciao sì, tuttavia hanno anche detto che avrebbero intensificato il resto e vedere se riesco a ricevere il resto. Metti come risolto per ora grazie

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru