HomeBeschwerdenCasino Intense - Versuche des Spielers, sich selbst auszuschließen, werden ignoriert.

Casino Intense - Versuche des Spielers, sich selbst auszuschließen, werden ignoriert.

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Betrag: 3,000 €

Casino Intense
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-03-27 | Gelöst : 2023-04-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sich im Casino selbst auszuschließen, aber seine Versuche werden ignoriert.

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vor 1 Jahr

Ich mōche mein spiel konto schließen oder sperren auf grund spiel sucht

Und habe mehr mals per Email beantragt und natürlich per chat niemanden interessiert das und es gibt auch keine gültigen Email Adresse ich warte seit 4 monaten auf eine Antwort

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vor 1 Jahr
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Lieber arian9595,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:


20. SELBSTAUSSCHLUSS
Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wird oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, sich vom Glücksspiel fernzuhalten, möchten wir Ihnen helfen, sich von allem fernzuhalten, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich nach eigener Wahl von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und geben Sie ihm eine Zeitspanne zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Sie werden Ihnen auch alle zukünftigen Schritte erklären und was von Ihnen benötigt wird.
• E-Mail:support@casinointense.com

Bitte denken Sie daran, dass der Selbstausschluss für die festgelegte Zeitspanne dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht wird.

Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Haben Sie versucht, das Casino über die E-Mail zu kontaktieren und auf diese Weise den Selbstausschluss zu beantragen? Könnten Sie E-Mails mit der ursprünglichen Bitte um Selbstausschluss an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) arian9595,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Wir haben die folgende Nachricht vom Spieler erhalten:


"Guten Tag Herr Tomas

Danke für ihre Hilfe mein Spielkonto bei Casino Intense ist endlich gerade gesperrt. Ich bedanke mich ganz herzlich

Mit freundlichen Grüßen

Valizadeh "


Lieber arian9595,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Spielkonto geschlossen wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru

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