Il giocatore tedesco ha tentato di autoescludersi dal casinò, ma i suoi tentativi vengono ignorati.
Voglio chiudere o vietare il mio account di gioco a causa della dipendenza dal gioco
E ho fatto domanda più volte via e-mail e ovviamente via chat a nessuno interessa e non c'è un indirizzo e-mail valido Aspetto una risposta da 4 mesi
Caro ariano9595,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
20. AUTOESCLUSIONE
Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco o cerchi di stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non fa nulla di buono per te. "Autoesclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e concedi loro un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e ciò che è necessario da te.
• e-mail: support@casinointense.com
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua protezione.
Durante l'autoesclusione non sei autorizzato a creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare il blocco permanente del tuo account originale.
Hai provato a contattare il casinò utilizzando l'e-mail e richiedendo l'autoesclusione in questo modo? Saresti in grado di inoltrare le email con la richiesta originale di autoesclusione alla mia email "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
"Guten Tag Herr Tommaso
Danke für ihre hilfe mein spiel konto bei casino intense ist endlich gerade gesperrt. Ich bedanke mich ganz herzlich
Con freundlichen Grüßen
Valizadeh "
Caro ariano9595,
Sono lieto di sapere che il tuo account di gioco è stato chiuso. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru