HomeBeschwerdenCasino JEFE - Der Rückzug des Spielers wurde durch den komplexen Verifizierungsprozess verzögert.

Casino JEFE - Der Rückzug des Spielers wurde durch den komplexen Verifizierungsprozess verzögert.

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Betrag: Can$14,855

Casino JEFE
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-16 | Gelöst : 2024-02-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte mit einem komplexen Verifizierungsprozess in einem Online-Casino zu kämpfen. Zur Identifizierung hatte er zunächst eine NEXUS-Karte und einen Reisepass verwendet, das Casino hatte jedoch eine beglaubigte Kopie des Reisepasses verlangt. Dies hatte zu einer Verzögerung seiner Gewinne geführt. Das Problem wurde jedoch behoben, als der Spieler seinen Führerschein erhielt und ihn zur Überprüfung verwendete. Der Spieler bestätigte, dass er nun vollständig verifiziert sei und alle seine Gewinne erhalten habe. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

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vor 8 Monaten
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Ich versuche, mein Konto zu verifizieren. Sie verlangten ein Foto meines Ausweises und ein Selfie mit dem Ausweis. Ich habe ein Foto meines NEXUS hochgeladen, einer Express-Passkarte, die mir die Einreise in die Vereinigten Staaten ermöglicht (dies ist ein gültiger Regierungsausweis, mit dem ich meine Identität in Kanada überprüfen kann).

Sie forderten mich auf, ein Foto meines Reisepasses mit einem Selfie von mir zu schicken, auf dem ich den Reisepass in der Hand halte. Da mein Reisepass abgelaufen war, musste ich eine Verlängerung meines Reisepasses beantragen.

Ich habe die Qual der Beantragung eines neuen Reisepasses durchgemacht und zusätzliche Gebühren bezahlt, um ihn per Express zu erhalten (2 Tage). neuer Reisepass. Ich habe die erforderlichen Dokumente an den Support von Casino Jefe gesendet (das Foto meines Reisepasses und das Selfie mit dem Reisepass).

Jetzt schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte, eine beglaubigte Kopie des Originalpasses einzusenden, um dessen Echtheit zu beweisen. Hierbei handelt es sich um einen völlig neuen Antrag und ein völlig neues Verfahren. Für den Erhalt einer beglaubigten Kopie wird eine Gebühr von 45 CAD erhoben. Die Regierung oder Kanada stellt mir nicht einfach beglaubigte Kopien meines Reisepasses aus, wenn ich den Originalpass beantrage und bezahle.

Das erscheint unfair und ehrlich gesagt ein wenig beleidigend. Es war keine leichte Aufgabe, meinen Reisepass in so kurzer Zeit zu erhalten, und es kostet mich extra, ihn auf dem Expressweg zu erhalten. Warum verlangen sie von mir, dass ich beweise, dass es echt ist?

Ich habe (für mich) einen großen Geldbetrag gewonnen und freue mich sehr über den Gewinn. Jetzt dauert dieser Verifizierungsprozess eine Woche und erfordert mehr Dokumente, als ursprünglich von mir verlangt wurden.

Bitte helfen Sie mir in dieser Situation.

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vor 8 Monaten
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Lieber Kalvinrauma123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Überprüfung Ihres Reisepasses zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Hallo, das Problem wurde behoben. Ich habe meinen Führerschein per Post erhalten und konnte den Führerschein zur Überprüfung verwenden. Jetzt warte ich nur noch auf die Bearbeitung meiner ersten Auszahlung. Der Live-Agent sagte, dass sie zwischen 9 und 1 Uhr mitteleuropäischer Zeit normalerweise bis zu 4 Stunden dauern. In den Website-Bedingungen heißt es, dass es normalerweise 24 Stunden dauert. Vielleicht verzögert es sich, weil es Wochenende ist. Hoffentlich wird es bald bearbeitet. Danke

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vor 8 Monaten
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Hallo Kalvinrauma123,

Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

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vor 8 Monaten
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Ja, das Problem wurde behoben. Ich bin vollständig verifiziert und habe alle meine Gewinne erhalten. Es besteht keine Notwendigkeit, die Anfrage fortzusetzen.

Danke schön.


Aufpassen!

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vor 8 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Kalvinrauma123, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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